Porteleva - Máquina com defeito, não assumem garantia

No dia 13/03/2018 adquiri uma cadeira elevadora, no mês de Março de 2019 quando foi preciso utiliza-la, ela não funcionava,
contactamos a porteleva, e eles disseram (sem ver a cadeira) que as baterias estavam danificadas e que teríamos de pagar 500 euros,
deslocações de técnicos para verificar o problema, baterias e instalação das mesmas. Como é possível que sem verem a cadeira, e eu
apenas dizendo que ela não funciona, eles dizerem que o problema é das baterias (problema recorrente nos produtos deles?), e
pedirem logo 500 euros, mesma antes de um técnico se deslocar ao local, e dentro da garantia de 2 anos.