Portgás - A espera de devolução 1 mês

No dia 3 Dezembro foi me solicitado o pagamento antecipado para a ligação do gás.
Ficou agendado para o dia 14 Dezembro juntamente com a empresa de instalação da caldeira.
No mesmo dia a empresa da instalação da caldeira informou que não poderiam efetuar a instalação porque o local da instalação não reunia as condições de segurança ( local autorizado pela Portgás), a equipa da Portgás estava no local e verificou que não podiam ligar o gás.
Dia 14 Dezembro enviei email á Portgàs, a solicitar a devolução do valor por mim pago para a instalação que não foi efetuada a ligação.
Até á data de hoje 13 Janeiro 2022, após vários contatos para a Portgás a solicitar a devolução do valor pago desde o dia 4 Dezembro 2021, as respostas são sempre as mesmas para aguardar a transferência da devolução.
A equipa da Portgás esteve no local, existe relatório que não foi efetuada a ligação, e estão á mais de 1 mês para devolverem o dinheiro que foi pago por um serviço não efetuado. Ficarem com o dinheiro do consumidor 1 Mês depois de saberem que não existiu qualquer ligação é um abuso.