Portgás - Instalação de gás

Empresa enviou SMS no dia 18/03/2020 a confirmar a instalação de gás no entanto no dia de hoje não apareceu o técnico e só fiquei a saber que não vinha porque contactei com eles. Acho inadmissível a falta de responsabilidade para com a pessoa que ficou a espera por 3h para a instalação de um serviço que se trata de um bem de primeira necessidade.
Não vejo qual é a diferença entre um supermercado e a instalação do gás, pois ambos são imprescindíveis á vida humana.
O técnico pode e deve usar luvas e máscara. Sou obrigada, neste momento a viver numa casa sem condições para tomar banho. Como já disse em vez de covid19 posso sofrer de outro tipo de doença associada a falta de higiene, porque água quente não tenho.
Inadmissível no mínimo, desumano no máximo.