Porto Editora - Atraso no envio de livros escolares

No dia 2 de agosto de 2022, fiz na FNAC de Vila real a encomenda dos livros escolares, até hoje sem entrega, sem explicação ou data prevista de entrega. Contactei hoje, telefonicamente a Porto editora que diz que não me pode dar qualquer tipo de informação...por motivos de confidencialidade. Já realizei junto da FNAC duas reclamações, estes dizem nada poder fazer por ser um problema da editora. O certo é que o ano escolar já arrancou e a minha educanda não dispõe dos livros escolares. Quem se responsabiliza??? Ninguém pelos vistos