Porto Santo Line

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Porto Santo Line - Transportes Marítimos, Lda
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Porto Santo Line respondeu à reclamação de Leonarda Nunes
há 5 dias
Em tratamento
Nova resposta
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Porto Santo Line - Acidente a bordo do navio lobo marinho

Exma. Sra. D.ª Danuela Nunes,

Vem, a Porto Santo Line – Transportes Marítimos, Lda. (doravante PSL), pela presente, responder à reclamação apresentada por V. Exa., a qual mereceu a nossa melhor atenção

Primeiramente, lamentamos o ocorrido. No entanto, gostaríamos de informá-la que, efetivamente, a queda da Sra. Dª Judite Camacho, que se encontrava acompanhada e apoiada pela sua filha e, com a mão direita no corrimão, na escadaria do Salão Desertas para o Restaurante Algas e Corais, quando o Navio Lobo Marinho já se encontrava atracado no Porto Santo, após a realização da viagem Funchal – Porto Santo no dia 25.4.2022, foi detetada pelo staff de bordo que, prontamente, questionou se a Passageira se encontrava bem, ao que foi respondido que sim. De qualquer das maneiras, foi logo disponibilizado o elevador para Passageiros, de forma a facilitar a locomoção até à saída.

Todos estes procedimentos, foram reconfirmados após receção do RELATÓRIO ACIDENTE/INCIDENTE do Navio Lobo Marinho, com as filmagens dessa zona, do Navio Lobo Marinho.

Mais informamos que, na viagem de regresso Porto Santo – Funchal, no dia 28.4.2022, foi disponibilizada a Enfermaria, para a Sra. D.ª Judite Camacho e a sua acompanhante a filha, Sra. D.ª Maria Fátima Câmara, após pedido de reserva efetuado na loja da Porto Santo Line, no dia 26.4.2022, de forma a poder viajar com mais comodidade, visto estar com dificuldades de locomoção. Quando o Navio atracou no porto do Funchal, já se encontravam a aguardar, os devidos meios médicos, que tinham sido previamente solicitados pelas próprias.

A Porto Santo Line disponibilizou auxílio, de imediato, nesta situação.

Equipa Porto Santo Line

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Porto Santo Line respondeu à reclamação de Leonarda Nunes
há 5 dias
Em tratamento
Nova resposta
Porto Santo Line - Acidente / atendimento / profissionalismo
Porto Santo Line

Porto Santo Line - Acidente / atendimento / profissionalismo

Exma. Sra. D.ª Leonarda Nunes,

Vem, a Porto Santo Line – Transportes Marítimos, Lda. (doravante PSL), pela presente, responder à reclamação apresentada por V. Exa., a qual mereceu a nossa melhor atenção

Primeiramente, lamentamos o ocorrido. No entanto, gostaríamos de informá-la que, efetivamente, a queda da Sra. Dª Judite Camacho, que se encontrava acompanhada e apoiada pela sua filha e, com a mão direita no corrimão, na escadaria do Salão Desertas para o Restaurante Algas e Corais, quando o Navio Lobo Marinho já se encontrava atracado no Porto Santo, após a realização da viagem Funchal – Porto Santo no dia 25.4.2022, foi detetada pelo staff de bordo que, prontamente, questionou se a Passageira se encontrava bem, ao que foi respondido que sim. De qualquer das maneiras, foi logo disponibilizado o elevador para Passageiros, de forma a facilitar a locomoção até à saída.

Todos estes procedimentos, foram reconfirmados após receção do RELATÓRIO ACIDENTE/INCIDENTE do Navio Lobo Marinho, com as filmagens dessa zona, do Navio Lobo Marinho.

Mais informamos que, na viagem de regresso Porto Santo – Funchal, no dia 28.4.2022, foi disponibilizada a Enfermaria, para a Sra. D.ª Judite Camacho e a sua acompanhante a filha, Sra. Dª Maria Fátima Câmara, após pedido de reserva efetuado na loja da Porto Santo Line, no dia 26.4.2022, de forma a poder viajar com mais comodidade, visto estar com dificuldades de locomoção. Quando o Navio atracou no porto do Funchal, já se encontravam a aguardar, os devidos meios médicos, que tinham sido previamente solicitados pelas próprias.

A Porto Santo Line disponibilizou auxílio, de imediato, nesta situação.

Equipa Porto Santo Line

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Porto Santo Line respondeu à reclamação de Sara Gonçalves
há 1 semana
Em tratamento
Nova resposta
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Porto Santo Line - Promoção enganosa

Exma. Sra. Dª Sara Gonçalves,

Vem, a Porto Santo Line – Transportes Marítimos, Lda. (doravante PSL), pela presente, responder à reclamação apresentada por V. Exa., a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Em resposta à sua reclamação, primeiramente, lamentamos o ocorrido. Gostaríamos de informá-la que o website da PSL apenas apresenta os produtos que estão disponíveis no momento da reserva. Posto isto, ao tentar selecionar a nossa promoção de maio para as datas selecionadas, o sistema apresentou-lhe o único produto disponível, um quarto single, quarto esse fora da promoção a decorrer. Ao avançar com a sua reserva, aceitou o produto que o sistema disponibilizou para as datas selecionadas, esse quarto single para apenas 1 adulto.

Desta forma, a PSL não se pode responsabilizar pelo reembolso que alega ter de receber, pois o valor que lhe foi cobrado no ato do check-in do hotel foi, efetivamente, a diferença de valor entre um quarto single e um quarto duplo + suplemento de uma criança, reserva que pretendia adquirir desde o início.

Esperamos que a nossa resposta tenha ido ao encontro das suas expectativas.

Não hesite em contactar-nos, caso necessite de mais informações.

Equipa Porto Santo Line

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