Após a marcação de férias no Recanto da Galé, da Portugalférias, fomos informados 15 minutos antes da hora prevista do check-in que havia um problema no nosso apartamento e que não íamos entrar. A alternativa oferecida era irmos para outro apartamento em Vale Carros, longe do local que pretendíamos. Pedi inúmeras vezes à senhora que me atendeu (*) que fosse honesta e me dissesse a verdade, ela manteve sempre a mesma postura e justificação "o apartamento está com um problema na canalização", quando na verdade havia uma infestação de percevejos. O meu marido aproximou-se da zona da piscina e ouviu a conversa entre as senhoras da limpeza e o senhor da piscina, as próprias empregadas tinham-se recusado a ir limpar o apartamento quando perceberam o estado em que estava. Ao telefone a Sra. * nunca foi capaz de dizer a verdade e apenas apresentava como alternativa o realojamento em local que não pretendíamos, em momento nenhum tentou apresentar outras sugestões. Pedi-lhe várias vezes para nos deixar colocar os congelados na arca, uma vez que segundo ela o problema era da canalização e estava a ser resolvido, nunca o permitiu, uma vez que era mentira a sua justificação. Ainda nos tentou enganar novamente, dizendo que afinal conseguíamos entrar às 17h30. Fomos realojados num local do nosso agrado graças à equipa do booking, que foram todos impecáveis connosco. No dia seguinte liguei para falar com a senhora, que obviamente não estava, assim como o seu responsável, **, que nem teve a seriedade de nos ligar a perguntar se precisávamos de alguma coisas devido ao transtorno causado (tempo de espera e de incerteza e os produtos congelados estragados). Devíamos ter feito check-in no dia 10 de julho de 2022 pelas 16h, e fomos realojados já passava das 20h noutro alojamento, com 2 crianças no carro que já estavam irrequietas e com medo de não termos onde dormir.
Data de ocorrência: 23 de julho 2022
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