Boa tarde, agradeço a resposta.
Sim, recebi e-mail a dizer que o pagamento tinha sido recebido e teria que pagar o remanescente na receção. Mas na página web "Portugal Férias", "Termos e Condições", está escrito "Após recebimento do depósito será enviada a confirmação da reserva por email, com toda a informação necessária para efetuar o check-in". É este e-mail que aguardo receber desde o dia 6 de Junho, com todas as informações necessárias, para apresentar quando fizer o check-in no Albufeira Jardim.
Até agora têm acontecido várias situações que não deviam acontecer:
- o pagamento foi tratado com uma pessoa que já não está a trabalhar convosco mas que não delegou a minha reserva para outra pessoa, só descobri quando enviei e-mail ao senhor a solicitar as tais informações da reserva necessárias para efetuar o check-in e me respondeu outra pessoa a perguntar do que se tratava;
- o contacto telefónico de albufeira jardim não funciona, por isso é impossível confirmar com o hotel se a reserva está feita e o que é necessário apresentar no check-in;
- o contacto de portugalferias que foi deixado no e-mail que recebi, para o qual já liguei, referiu não ter acesso às informações das reservas, embora esteja na assinatura do e-mail junto à identificação "Departamento de reservas"
- o contacto de e-mail para onde tenho falado é o reservas2@portugalferias.pt. Na sua resposta dá-me outros dois contactos de e-mail novos: reservas@albufeirajardim.com.pt e em segundo caso diretor.alojamento3@portugalferias.pt Isso quer dizer que tenho que enviar novamente o pedido para estes dois e-mails?
Quanto ao meu contacto telefónico, já o deixei no e-mail que enviei solicitando mais uma vez as informações da reserva, nomeadamente o número da reserva que ainda não sei e o comprovativo do valor que paguei. Este e-mail ainda não foi respondido.
Volto a reiterar que necessito que me enviem um documento para eu apresentar no check-in comprovando que efetuei esta reserva e referindo o valor que já foi pago. Penso que o meu pedido é bastante claro e deve ser comum a quem reserva e paga antecipadamente.
Aguardo este documento por e-mail o mais rápido possível, obrigada.
Cumprimentos,
Marta Oliveira
Data de ocorrência: 15 de julho 2022
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