Portugal Vineyards - Péssimo apoio ao cliente, falha na entrega do pedido

No dia 12 de Dezembro fiz uma encomenda na Portugal Vineyards e paguei na hora, no site garantiam a entrega em 48h, mas com os atrasos o mais tardar dia 23 estaria cá, após ter feito inúmeras chamadas sem sucesso porque ninguém atende, a minha encomenda nunca mais entrava em processamento, precisava da encomenda apenas para dia 24 porque iria haver uma reunião familiar, enviei vários emails a perguntar que se não asseguravam a entrega a dia 24 não tinha interesse na encomenda e queria a devolução do dinheiro. Responderam finalmente que no dia 24 estaria cá, sem nem um pedido de desculpas pela ausência de respostas e atrasos. Como era de prever não recebi a encomenda e não quero sequer mais o produto porque já não tenho finalidade para ele e honestamente nem interesse. Só quero o valor que paguei.