Portugalmail - Impossibilidade de aceder ao meu endereço de e-mail

Tenho endereço de email desde 2001 no servidor www.portugalmail.pt . Tenho muita informação importante guardada nesse endereço de e-mail. De repente deixei de ter acesso apesar de ter a certeza da palavra passe de acesso. E apesar de várias tentativas de pedir uma resolução ou definição de uma nova palavra-passe não obtenho qualquer resposta. Como preciso de informações importantes guardsdas nesse servidor não sei,mais o que fazer. Nem um código de reactivação para o telemóvel . Revelam,una grande falta de respeito para os utilizadores. Se quiseeem cancelar o email, uma vez que é gratuito, tudo bem mas, permitam que os utilizadores guardem a informação antes.