Performance da Marca
57.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
64%
Taxa de Solução
63,2%
Média das Avaliações
25%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Portvias - Portagem de Vias, S.A

Portvias - Aviso cobrança-152012028849

Sem resolução
Luis Pereira
Luis Pereira apresentou a reclamação
29 de junho 2020
Hoje dia 29/06/2020 recebi uma carta da Portvias para pagamento de uma portagem na A23 (pórtico de Gavião S-N) do dia 26/05/2019 em que o valor da taxa de portagem é de 2,35€.
Verifiquei no site e este valor corresponde à classe 4 e o carro que tenho com a matricula correspondente é classe 1.
Pelo que estou a perceber aqui no portal da queixa a Portvias está a fazer de tudo para encaixar dinheiro porque nestes últimos meses o valor recebido das portagens foi muito baixo.
Como é que é possível eu receber uma carta destas se nunca passei naquela autoestrada.
Compreendia-se o erro se eu alguma vez lá tivesse passado porque a matricula estaria registada de anteriores passagens mas assim dá-me a entender que optam por este sistema de fraude ao consumidor.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de junho 2020
Portvias
17 de julho 2020
N / REF ª DCP / SAC / 20 / 431059


Acusamos a receção do email abaixo, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Analisado o teor da exposição que nos foi dirigida, informamos já ter sido remetida a respetiva resposta ao Cliente, através de correio eletrónico, à data de 17-07-2020.

Com os melhores cumprimentos,

Fátima Marques
(Apoio ao Cliente)
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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