Performance da Marca
57.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
64%
Taxa de Solução
63,2%
Média das Avaliações
25%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Portvias - Portagem de Vias, S.A

Portvias - Cobrança de Portagem Indevida

Resolvida
1/10
Miguel T
Miguel T apresentou a reclamação
27 de dezembro 2016

Exmos Senhores

Recebi hoje uma carta registada enviada pela vossa empresa com a notificação nº 151611420450 (ver anexo) para pagamento de portagem da A23, passagem em Zibreira S-N, no dia 14.08.2016 às 17:05:46. Acontece que não passei na A23 nos últimos 5 anos. Peço, por favor, que confirmem novamente a matrícula e se de facto é o meu veículo (Carrinha Skoda Fabia Break Branca) e que me mostrem/enviem a foto do veículo transgressor pois eu não passei no referido troço.

Fico a aguardar uma resposta da vossa parte.
Com os meus melhores cumprimentos

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2016
Portvias
28 de dezembro 2016
N / REF ª SRC / 16 / 255890




Exmo. Senhor Miguel de Lima Teixeira,

Reportamo‐nos à exposição efetuada junto do Portal da Queixa, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção, à qual passamos a responder.

Considerando a informação transmitida, e após análise da viagem em questão, verificamos que, por lapso, o sistema identificou erradamente a matrícula “XX-XX-XX” (ocultada propositadamente), tendo sido emitida a notificação antes de nos ser possível cancelar essa mesma operação.

De facto, a leitura de uma determinada matrícula pode ser, excecionalmente, dificultada por fatores externos ao funcionamento dos pórticos.

Face ao exposto, lamentando qualquer incómodo eventualmente causado, informamos que a notificação nº 151611420450 foi considerada nula e sem efeito.

Com os melhores cumprimentos,

Sofia Mendes
Serviço de Reclamações e Cobranças
Miguel T
Miguel T avaliou a marca
2 de janeiro 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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