Performance da Marca
59.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
63,7%
Taxa de Solução
66,7%
Média das Avaliações
22,9%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
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Sem resolução
Ana Ferreira
Ana Ferreira apresentou a reclamação
4 de janeiro 2018 (editada a 7 de janeiro 2018)

BOA NOITE EXMºS SENHORES! VENHO POR ESTE MEIO RECLAMAR DA NOTIFICAÇÃO HOJE RECEBIDA DO SERVIÇO DE FINANÇAS DE OUREM, PARA COBRANÇA DO MONTANTE DE 8,62€, VALOR DA EXECUÇÃO FISCAL E RESPECTIVA COIMA NO MONTANTE DE 63,25, DADO NÃO TER SIDO NOTIFICADA PELA CONCESSIONÁRIA PORTVIAS, PORTAGEM DE VIAS S.A., PARA INDICAR O CONDUTOR COMO JÁ TEM ACONTECIDO, PARA DEFESA,COM PRAZO PARA O FAZER! ASSIM SENDO E UMA VEZ QUE SÓ AGORA TIVE CONHECIMENTO, PASSO A INDICAR O NOME DO CONDUTOR DO VEÍCULO EM QUESTÃO, É O SR. EMANUEL JESUS J.S.C.FERREIRA, COM ULTIMA RESIDÊNCIA CONHECIDA EM R. DR. CARLOS VAZ FARIA DE ALMEIDA. SOLICITO QUE ME SEJA DADA RESPOSTA COM A MAIOR BREVIDADE POSSÍVEL, E QUE SEJA DADO CONHECIMENTO AO SERVIÇO DE FINANÇAS DE OURÉM, UMA VEZ QUE HÁ PRAZOS A RESPEITAR. SEM OUTRO ASSUNTO DE MOMENTO. COM OS MELHORES CUMPRIMENTOS, ANA FERREIRA

Data de ocorrência: 4 de janeiro 2018
Portvias
25 de janeiro 2018
Acusamos a receção do email abaixo, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Analisado o teor da exposição que nos foi dirigida, informamos já ter sido remetida a respetiva resposta ao Cliente, através de correio eletrónico, à data de 10/01/2018.

Com os melhores cumprimentos,

Fátima Marques
(Apoio ao Cliente)
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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