Performance da Marca
57.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
64%
Taxa de Solução
63,2%
Média das Avaliações
25%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Portvias - Portagem de Vias, S.A

Portvias - Tentativa de cobrança indevida da taxas de portagem na A23

Resolvida
9/10
Elvis Pestana
Elvis Pestana apresentou a reclamação
20 de janeiro 2017

Fui notificado a esta data para fazer o pagamento relativamente a uma portagem na A23, relativamente a um veiculo a que sou dono.
Como nunca passei na minha vida na A23, isto esta incorrecto, e (assumo) provavelmente decorre de um erro de inserção da matricula, ou até algum veiculo com matricula falsa.

Data de ocorrência: 20 de janeiro 2017
Portvias
23 de janeiro 2017
N / REFª SRC / 17 / 259644




Exmos. Senhores,

Reportamo‐nos ao email infra, que mereceu a nossa melhor atenção, ao qual passamos a responder.

Relativamente ao seu teor, procedemos a uma avaliação do processo relativo à notificação n.º XXXXXXXXXXXX (ocultada propositadamente), tendo sido verificado um lapso na identificação da matrícula “XX-XX-XX” (ocultada propositadamente), pelo que solicitamos que o Exmo. Senhor Elvis Pestana considere a referida notificação nula e sem efeito.

Lamentamos qualquer incómodo eventualmente causado.

Com os melhores cumprimentos,



Marta Beirão
(Serviço de Reclamações e Cobranças)
Elvis Pestana
Elvis Pestana avaliou a marca
24 de janeiro 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida
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