Poupar Bem - Encomenda paga e não enviada

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a empresa. No dia 12 de Janeiro de 2018 fiz a compra de um móvel de sala com a REF: QKSKVKRQW, o prazo de entrega eram 20 dias úteis, faltando apenas 3 dias para o fim do prazo (e como precisava de saber o dia que entregavam para ter alguém em casa) questionei a empresa sobre a data de entrega ao que me foi dito que ainda faltavam uns dias para o fim do prazo e eles depois avisavam. Foi quando comecei a pesquisar sobre a empresa (infelizmente não o fiz antes) e me deparei com varias queixas e reclamações, mas dei margem para duvida pensando que comigo seria diferente. Deixei passar 1 mês e voltei a questionar porque ainda não tinha sido feita a entrega ao que me foi dito que devido as tempestades no norte da Europa as encomendas tinham atrasado, tudo bem aguardei. Entretanto voltei a enviar mais dois e-mails e tentei ligar e nada.
Ao menos podiam ser sinceros e afirmar logo que não tinham o produto e sugerir a troca por outro (que tivessem em loja), mas assim só perdem pois estou a começar a mobilar uma casa e esta foi a primeira compra no site com objectivo de comprar mais coisas se tudo corre-se bem, pois já mobilei outra casa com coisas de outros sites e sempre correu bem, infelizmente com o PouparBem não foi igual.
Sinceramente, nem sei o que pretendo pois pelo que tenho lido devolução de dinheiro não está fácil, só gostava de ver esta situação regularizada e não ter que partir para outros meios.