Poupar Bem - Não devolução monetária

Recebi este email no dia 8 de julho de 2016 que segue em baixo, a quando da minha reclamação junto da empresa em questão, até à presente data não me foi devolvido nada, tendo eu enviado no próprio dia os dados solicitados.

Boa tarde ,
Antes de mais obrigada pela preferência!
Pedimos desculpa se houve alguma informação que não foi compreendida, mas desde a troca de emails de 20/06 que a informação dada é de 25 dias úteis e onde foram explicados os motivos.
Lamentamos que não tenha ficado esclarecida sobre a situação.
Para darmos início ao seu processo de reembolso, agradecemos pf que nos envie o seu iban, mais informamos que este processo pode demorar até 30 dias para estar concluído, após o envio do mesmo.
Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Cumprimentos,
M. Patrício
A Equipa Poupar Bem