Performance da Marca

91.0

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

61,3%

Taxa de Retenção de Clientes

67,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica - e-Commerce

1 Powerplanetonline 91

2 Castro Electrónica 84.3

3 Aquário Electrónica 81.4

LEASK S.L.

A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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Powerplanet - A encomenda nunca chegou

Andreia Campainha apresentou a reclamação

27 de dezembro 2018

Olá boa tarde.

Venho por este meio tentar obter informações sobre a ecomenda ( 399574 ) efectuada dia 19 de dezembro de 2018 no qual o pagamento foi efectuado no mesmo dia.

Foi efectuado um pedido para express 24h em que supostamente 24h apos o pagamento a encomenda chegaria. Ate ao dia de hoje ainda não recebi qual quer tipo de explicação e a ecomenda.

Se se mantirver esta situação ate ao final da presente semana (dia 26 de Dezembro de 2018) ireia proceder a vairios tipos de reclamações em todos os sitios destinados a este tipo de situação.

Atentamente,

Andreia Campainha

Data de ocorrência: 27 de dezembro 2018

Powerplanetonline

28 de dezembro 2018

Bom dia, Andreia:

Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo que aconteceu. Como os meus colegas de atenção ao cliente informaram, houve um problema quando se tratava de enviar a sua encomenda directamente do fornecedor. Assim que tivemos conhecimento do problema, tomamos as gestões necessárias para que receba a sua compra no menor tempo possível. Se precisar de mais informação sobre o estado da sua encomenda, pode entrar em contacto com nosso departamento de atenção ao cliente sempre que precisar.

Cumprimentos.

Andreia Campainha

2 de janeiro 2019

A situação ainda não se encontra resulvida, apesar de envieram um segundo equipamento, ja passaram 5 dias do envio do segundo equipamento e nada, o numero de traking que me enviaram par aa GLS não funciona.

Powerplanetonline

2 de janeiro 2019

Boa tarde, Andreia:

Estamos à espera de uma resposta do fornecedor para resolver a sua incidência o mais rápido possível. Em qualquer caso, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possamos ter causado.

Cumprimentos.

Andreia Campainha avaliou a marca

28 de fevereiro 2019

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida