Powerplanet - Atraso na reparação. reparação não feita

No dia 06/12 de 2020 fiz compra do Smartwatch Nüt Watch I no site da PowerPlanet.
No dia 23 de Janeiro de 2021 solicitei recolha para reparação do Smartwatch Nüt Watch I ao qual foi atribuida o número: [1FE-279F3A77-03E2] 23012021C:
"Descripción del problema:
Smartwatch por vezes não liga ou desliga mesmo com a bateria carregada. Ao colocar a carregar nem sempre dá indicação de carga. Testei vários carregadores. Quando chega a ligar torna-se lento e nem sempre se consegue fazer algo"
Foi recolhido e chegou às instalações da PowerPlanet no dia 17/02.
No dia 30/03, já tendo passado os 30 dias de reparação, enviei email dizendo isso mesmo. Recebi resposta que passo a indicar:
"Buenos días,
Lamentamos lo ocurrido.
No se preocupe, durante la semana que viene le daremos solución a su caso.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Si tiene cualquier otra duda o consulta, póngase de nuevo en contacto con nosotros."
Ao qual respondi:
"Bom dia,
Passados os 30 dias de reparação quero a devolução do meu dinheiro e não
reparação do equipamento. Estou privado do uso faz muito tempo.
Aguardo resposta".
Para meu espanto enviaram outro email:
"Buenos días,
Lamentamos lo ocurrido.
No se preocupe, durante la semana que viene le daremos solución a su caso.
Sentimos las molestias ocasionadas."
No dia 07/04 enviei novo email:
"Bom dia,
Já estamos na quarta feira "da próxima semana" e continuo sem qualquer
informação da vossa parte. Já passaram largos dias do final do tempo de
reparação.
Aguardo contacto para resolução do problema e não com mais um adiamento."
No dia 08/04 recebo resposta:
"Buenos días,
Su artículo se encuentra listo para ser enviado, en breve le informaremos.
Si tiene cualquier otra duda o consulta, póngase de nuevo en contacto con nosotros."
Ainda no dia 08/04 respondi:
"Bom dia,
Como referido anteriormente passados os 30 dias de reparação tenho direito
á devolução do dinheiro e não ao equipamento reparado pois como entendem
não tenho mais confiança nesse equipamento que tanto tempo terá demorado a
ser reparado e sinceramente não vejo que tipo de reparação possa ser feito
num equipamento novo que não liga passados poucos mais de 2 meses de uso.
Não quero receber o equipamento para ter de o enviar de novo para
reparação."
Novamente no dia 08/04 recebo resposta:
"Buenos días,
Lamentamos la demora.
No se preocupe, su articulo ya ha sido reparado y lo recibirá en los
próximos días.
Sentimos las molestias ocasionadas"
Novamente dia 8/04 novo email meu:
"Boa tarde,
Não nos estamos a entender quanto ao facto de terem ultrapassado o prazo de
reparação do equipamento, pois segundo a lei tenho direito à devolução do
dinheiro, mas estou disposto a receber o equipamento de volta acreditando
que fizeram os possíveis para resolver o problema mas quero deixar escrito
que se o equipamento voltar a ter o mesmo problema nao aceitarei a
reparação do mesmo uma segunda vez.
Quando poderei esperar o equipamento visto que terei de estar em casa para
a recepção do mesmo?"
Como indicado acabo por aceitar a reparação pois já ia longo o tempo sem o equipamento.
No dia 13 recebo o equipamento e verifico que nao esta em condicoes.
Envio novo mail:
"Bom dia,
Após recepção do equipamento verifico que o mesmo continua com o mesmo
problema de se desligar e não voltar a ligar. Fez uma carga completa ontem
e hoje já não tem bateria.
Adicionalmente verifico que não faz medição do ritmo cardíaco assim como
dos níveis de oxigénio e outras medições. Inicialmente tinha uma luz verde
que indicava a ativação dos sensores e agora nada.
A moldura do relógio está danificada e inclusive permite ver a luz no
interior do relógio, algo que não acontecia e se virem as fotos que anexei
inicialmente e as fotos no vosso site isto não acontece.
Por último não mandaram o manual de instruções que foi junto com o relógio.
Adiciono fotos para melhor explicar e aproveito para solicitar nova recolha
do equipamento mas desta vez não vou aceitar a reparação do mesmo. Foi
comprado em Dezembro e estamos em Abril. Em 4 meses passou mais de 1 mês em
reparação sem ter ficado resolvido.
Aguardo contacto do vosso serviço de apoio ao cliente e não do serviço de
reparação."
São-me enviadas de novo as indicações para recolha do equipamento para reparação. Faço o envio mas indicando que nao quero reparação senão a devolução do dinheiro. Sem ter andamento no problema envio email no dia 26/04:
"Bom dia,
Gostaria de saber o estado deste processo. É a 2a vez em menos de 5 meses
que o equipamento vai para reparação não tendo vindo em condições da 1a
reparação.
Segundo os meus direitos quero a devolução do dinheiro ou algum tipo de
vale pois necessito de um smartwatch que funcione sem problemas.
Não vou esperar, de novo, mais de 1 mês para obter resposta vossa."
Ao qual me respondem no dia 27/04:
"Bom Dia,
Seu artigo está sendo revisado por nosso serviço técnico.
Não se preocupe, uma vez que tivermos novas informações sobre o seu dispositivo, entraremos em contato com você.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes.
Se você tiver mais perguntas ou dúvidas, entre em contato conosco novamente.
Uma saudação."
Ainda no dia 27/04 envio email:
"Boa tarde,
Penso que está a haver algum mal entendido. Não quero o produto reparado
mas sim a devolução do dinheiro. Aliás era o que devia ter acontecido da
primeira vez que foi a reparar pois ultrapassou os 30 dias.
Aguardo contacto"
Ao qual me respondem dia 28/04:
"Bom Dia,
Seu item é atribuído a um de nossos técnicos para reparo.
Não se preocupe, assim que enviarmos seu dispositivo consertado, entraremos em contato com você.
Sentimos o transtorno causado.
Se você tiver mais perguntas ou dúvidas, entre em contato conosco novamente.
Uma saudação."
Hoje dia 5/05 envio novo email solicitando informações pois sigo sem qualquer contacto ou devolução do dinheiro.

Peço a vossa ajuda na resolução deste problema pois parece que estou simplesmente a falar para uma máquina que não dá andamento às minhas solicitações.

Boa tarde,

Após abertura da reclamação aqui no site fui contactado pela Power Planet que passou um voucher no valor do equipamento para uma compra futura.

É uma pena que tenha chegado a este ponto pois gosto muito desta loja.
Não irei deixar de recorrer à Power Planet pois tem preços acessíveis e envios relâmpago :D.
Há que melhorar o serviço de apoio ao cliente e assim criar uma marca forte e de confiança.

Rodrigo