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A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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Powerplanet - BlackView 7000 Pro
Adquiri um BV 7000 Pro na powerplanet e desde a primeira semana que apresentou problemas de desligar e ligar etc.
Entretanto o ecrã desligou-se e não voltou a acender.
Enviei para garantia no dia 21/02/2018 pela empresa de transporte hoje é dia 23/04/2018
já passaram mais de 60 dias, o que me responderam em relação a isso foi que não são obrigados a resolver em 30 dias.
Dizem que estão á espera de peças para a reparação do telemóvel.
O que devo fazer a seguir?
Como lhe indicamos pelo nosso portal de suporte, houve um problema durante a reparação do seu terminal e estamos à espera de receber da reposição necessária para resolvê-lo.
Entendemos que esta situação possa causar-lhe algum inconveniente, por isso pedimos as nossas mais sinceras desculpas.
Estamos à sua disposição para resolver qualquer dúvida ou consulta ao respeito.
Atentamente,
Jesús López.
Na mesma semana evidenciou um problema ( desligar sozinho e ficar sem acção no ecrã) que já tinha antes de ir para a garantia (ESTEVE mais de 2 meses na garantia, ou seja 61 dias)
Tirei um video enviei para a PowerPlanet e a resposta que obtive foi:
Bom dia, o telemovel BV7000 PRO que chegou na sexta feira após ter estado 2 meses na garantia, já apresentou de novo um dos sintomas de avaria.
Ao carregar no botão de desligar e ligar o ecrã não fazia nada.
(tenho um video a comprovar isso mesmo)
Vou continuar com o telemovel para ver se volta a fazer, se voltar a acontecer voltarei a contactar mas desta vez exigindo um NOVO!!!
Obrigado
Patrick
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Estimado cliente,
Se adjunta el informe técnico referente a su caso asignado.Tras la recepción de su artículo en las próximas horas, informo que el caso se cerrará y ningún mensaje será recibido en nuestros departamentos.
Si el artículo presentara en el futuro fallo y/o avería puede abrir una nueva incidencia en el departamento de soporte.
Departamento de Logística
PowerPlanetOnline.com
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A UNICA resolução que eu admito para este problema é me darem um telemóvel novo, caso contrario como posso ter um telemovel comprado NOVO nem 12 meses tem (2 meses desses foram passados na suposta "garantia") que está a avariar de 15 em 15 dias?!
É por demais evidente de que se trata de um defeito de fabrico e que a unica solução passa pela troca do equipamento e não a reparação.
Obrigado!
Video que fiz hoje (04/06/18) após mais uma sessão de problemas do meu telemovel BV 7000 Pro
Por vezes ao usar a Camara fica tudo negro e bloqueia.
Por vezes aparece desligado, ecrã negro e luz piloto azul a piscar, a unica solução é deixar o botão de power carregado ele faz reboot e anda "bem" umas horas, depois volta ao mesmo.
Contactei a loja que me pediu para abrir novo processo.
Eu neste momento não posso ficar sem o Telemóvel mais 2 meses (como foi da primeira vez que foi para a garantia) visto que neste momento só aceito uma troca do equipamento por outro igual. (conforme já comuniquei á loja)
Obrigado!!!
Se você tiver um novo problema com o seu terminal, entre em contacto com o nosso serviço técnico para que eles possam dar a solução mais adequada. Muito obrigado.
Os melhores comprimentos,
Jesús López.
Bom dia, por lapso nunca mais me lembrei de colocar aqui o desenrolar dos acontecimentos.
O aparelho esteve na PowerPlanet uns bons tempos e ao final de 2 3 meses lá voltou.
e a funcionar!!!
com uma pequena nota em como que se avaria se novamente iriam cobrar.
o telemovel ficou impecável...até passadas 4 5 semanas VOLTOU A AVARIAR e exactamente da mesma forma.
Portanto o que tenho a dizer é que a loja não conseguiu revolver um problema de fabrica (em que deveriam ter dado logo um aparelho novo) nem conseguiu reparar o problema (voltou a acontecer o mesmo) um aparelho de quase 200€ foi o prejuizo que tivemos.
Obrigado!
Eu ca tive um precalço com eles mas ficou tudo certo. Um telemovel que andou para tras e para a frente mas como estava nos 14 dias de devolução, ficou tudo resolvido. Ja voltei a comprar na loja e nao mais tive problemas
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