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  • A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.

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Powerplanet - Compra cancelada e não reembolso de portes de envio

Resolvida
3/10
Monica Ferreira
Monica Ferreira apresentou a reclamação
3 de outubro 2017

Fiz uma compra no Domingo 24 de Setembro ás 19:52 de uma capa para telemóvel. Na segunda feira de manhã tentei cancelar a compra no site da empresa, contudo o botão para cancelamento não funcionava. Tentei ligar para a empresa, sem sucesso, pelo que a ultima tentativa foi enviar um e-mail, tento enviado vários e-mails, tendo o primeiro sido enviado ás 10:54h de dia 25 de Setembro.
No dia 25 de Setembro, ao 12:57h posteriormente ao envio de vários e-mail a cancelar a encomenda, recebo um e-mail a confirmar que e encomenda está preparada e pronta para ser levantada pela transportadora. Tendo enviado outro e-mail a alertar que tinha enviado e-mail para cancelarem a encomenda. No mesmo dia ás 22:12 recebo e-mail da transportadora a confirmar tem a encomenda e que vai fazer a entrega no dia seguinte - 26 de Setembro.
No dia 26 de Setembro ás 8:26 recebo o primeiro e-mail da empresa online onde efetuei a minha compra - powerplanetonline, a confirmar que não me preocupasse que já tinham contactado a transportadora e que quando recebessem a mercadoria iriam fazer o estorno do dinheiro.
No dia 28 de setembro recebo o estorno parcial do montante pago de 5.12€, quando tinha pago um montante de 9.07€, pelo que pedi que me clarificassem o que estava a ser pago. Foi-me confirmado que estaria a ser pago o montante pago apenas pela capa e não seria ressarcida do transporte.

1 - paguei pela capa um total de 9.7€ ( 3.26€, pela capa a este montante foi adicionado 3.21€ pelo transporte e 0.90€ por pagamento paypal e a tudo taxado a 23% =9.07€ pago), contudo foi feito um estorno de 5.12€ que não bate certo com nada

2 - Tento cancelado a encomenda antes desta ter saído das instalações da empresa, não me parece correto, ter que pagar uns portes de um envio que nunca deveria ter ocorrido.

A powerplanetonline alega que quando recebeu o meu primeiro e-mail a cancelar a encomenda ás 10:54h de dia 25 de Setembro já tinha feito envio da encomenda, pelo que não tenho que reclamar, e que deveria ter confirmado melhor a encomenda antes de a ter finalizado.

Apesar que não achar correto até conceberia aceitar a justificação da powerplanetonline, caso eles tivessem fornecido a copia da carta de porte deixada pela transportadora na altura do levantamento da encomenda, com data e hora a que este levantamento foi efetuado, já que o que eles alegam não bate certo com toda a correspondência que tenho ao meu dispor.

A poweplanetonline, apesar de ser uma empresa de venda de produtos online e não ter esta situação contemplada nas suas condições de compra, tem a opção de cancelamento de encomendas na sua pagina, mas só para fazer vista já que a mesma não funciona.

Data de ocorrência: 3 de outubro 2017
Monica Ferreira
Monica Ferreira avaliou a marca
4 de outubro 2017

Após insistir que só aceitaria não ser reembolsada caso fosse enviado a carta de porte da transportadora com a data e hora a que esta tinha sido levantada, e por recusa da Poweplanetonline em fornecer esta documentação procederam ao extorno do valor do transporte.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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