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Performance da Marca
91.0
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
61,5%
Taxa de Retenção de Clientes
67,9%
Prémios e distinções
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LEASK S.L.
  • A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.

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    30850 Totana, Murcia (Espanha)

Powerplanet - Encomenda samsung 55tu7172 55" 4k crystal ultrahd smart tv led 46873:0 que nunca chegou

Resolvida
Edgar Pires Sousa
Edgar Sousa apresentou a reclamação
2 de julho 2020
Bom dia,

Mais uma vez a empresa está em falha para comigo. Comprei uma Tv Samsung 55TU7172 55" 4K Crystal UltraHD Smart TV LED 46873:0 no dia 17/06/2020 e ainda hoje (02/07/2020), não a recebi.
A minha encomenda que disseram que chegava no dia 24/06/2020 com número 606421 ainda não chegou e ninguém me dá informações. Mando e-mails ninguém responde. Desde à uns meses para cá que a empresa está constantemente com falhas de comunicação.

Cumprimentos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de julho 2020
Powerplanetonline
2 de julho 2020
Boa tarde, Edgar:

Transferimos a sua incidência ao nosso serviço de atenção ao cliente e vão entrar em contato consigo em breve para lhe dar uma resposta.

Por favor, se tiver outra dúvida, entre em contato conosco diretamente através do nosso serviço de atenção cliente. Desde já agradecemos a sua colaboração

Cumprimentos.
Powerplanetonline
4 de janeiro 2021
Boa tarde Edgar,

Por favor, como a sua incidência já foi devidamente resolvida, agradecemos que marque como resolvida esta reclamação.

Cumprimentos.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Recebe informações do envio da encomenda em inglês por e-mail, vai incluindo a referência da NACEX. O estafeta NACEX trabalha em Portugal e Espanha, procure o contato da Nacex Portugal perto da sua casa, porque o e-mail powerplanet tem de escrever em espanhol e mesmo assim não percebem. Eu recebi em 24 horas, atravessou sábado à noite pela fronteira espanhola. Paguei 4 euros do estafeta, 2 euros pelo multibanco e os produtos com 23% iva de Portugal.