Performance da Marca

91.0

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

61,3%

Taxa de Retenção de Clientes

68%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica - e-Commerce

1 Powerplanetonline 91

2 Castro Electrónica 83.8

3 Aquário Electrónica 81.6

LEASK S.L.

A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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Powerplanet - Esclarecimento

Carla Dias apresentou a reclamação

4 de outubro 2020

Boa tarde, no passado dia 02/10 fiz uma encomenda no site do powerplanet e como sempre acontece, uma vez que não é a primeira vez que faço compras nesse mesmo site, recebo sempre um e-mail com a confirmação do pagamento da mesma, mas infelizmente não recebi nenhuma resposta, enviei alguns emails para o e-mail que eles colocam na página, mas até à data nada. Quando entro na página com o meu registo não tenho nenhum pedido efectuado nessa data. Estou preocupada porque o pagamento foi efectuado e não tenho resposta.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 4 de outubro 2020

Powerplanetonline

5 de outubro 2020

Bom dia Carla:

Em primeiro lugar, pedimos desculpas por esta incidência ao fazer a compra. A nossa equipa de atenção ao cliente não trabalha durante o fim-de-semana, por este motivo não recebeu resposta até segunda-feira de manhã. Vamos verificar o que aconteceu neste caso e vamos entrar em contato consigo através do nosso serviço de atenção ao cliente para lhe esclarecer a situação.

Por favor, se tiver qualquer outra pergunta ou dúvida sobre esta incidência, entre em contato conosco diretamente através do nosso serviço de atenção ao cliente.

Cumprimentos.

Carla Dias

5 de outubro 2020

Bom dia, vão entrar em contato comigo através de e-mail, é isso? Vou ficar aguardar.

Powerplanetonline

5 de outubro 2020

Bom dia Carla:

Sim, não se preocupe. Vão entrar em contato consigo o mais rápido possível.

Cumprimentos.

Carla Dias

5 de outubro 2020

Já foi enviado o comprovativo de pagamento, fico aguardar por uma resposta.

Powerplanetonline

5 de outubro 2020

Bom dia Carla:

Por favor, se tiver qualquer outra pergunta ou dúvida sobre esta incidência, entre em contato conosco diretamente através do nosso serviço de atenção ao cliente.

Cumprimentos.

Esta reclamação foi considerada resolvida