Powerplanet - Falha na devolução de equipamento (39d-25b83633-0362)

Bom dia,
No passado dia 28/01/2020 enviei um computador para as vossas instalações porque não funcionava e ainda estava dentro do período da garantia. Segui todas as vossas indicações para tentar solucionar o problema mas com nada funcionou, procedi ao envio do aparelho, juntamente com o transformador na caixa de origem conforme sugerido por vocês.
Optei por enviar também o transformador porque uma das vossas sugestões para solucionar a avaria era verificar se o computador funcionava com outro transformador. (Buenos días,
> >
> > Ha probado a realizar una carga con otro cargador?
> >
> > Si tiene cualquier otra duda o consulta, póngase de nuevo en contacto con
> > nosotros.
> >
> > Un saludo.
> >
> > *César Nicolás Departamento de Soporte Técnico*)
Como não tinha outro que fosse compatível com o computador e como tal não pude verificar se a avaria seria originada pela falha do transformador, enviei-o para que o pudessem testar.
Posso afirmar que fiquei surpreendido pela positiva com a vossa prestação quanto ao serviço prestado no que respeita à recolha, ao diagnóstico, à orçamentação para a reparação da avaria (pois tal não era possível atribuir à garantia).
Como o valor orçamentado para a reparação não justificava o valor do aparelho solicitei que me devolvessem o computador e para o qual paguei de imediato os portes de envio.
Para meu espanto, verifico que quando me devolveram o computador na mesma caixa em que o enviei, não vinha o transformador.
Este procedimento revela uma falha grave nos vossos serviços!
Solicito que averigúem o que originou esta falha e me devolvam o transformador que enviei juntamente com o computador.

Lamento que passado tanto tempo não tenham entrado em contato comigo nem apresentado qualquer justificação.
Resulta numa total perda de confiança da minha parte nos vossos serviços e consequentemente nunca mais voltarei a ser vosso cliente.

Cumprimentos
Pedro Pires