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A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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Powerplanet - Falta de entrega encomenda
Resolvida
8/10
João Camacho apresentou a reclamação
17 de janeiro 2020
Fiz uma encomenda com o respetivo pagamento de seguida no dia 14 Janeiro, entretanto recebi notificação que iria ser entregue no dia seguinte via transportadora Nacex. Hoje dia 17 ainda continuo a aguardar. Já entrei em contato com o serviço ao cliente do qual disseram que a encomenda foi enviada mas a agência de transporte não tem qualquer registro. Ficaram de me resolver a situação mas até á data ainda nada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2020
20 de janeiro 2020
Bom dia, João:
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo atraso na entrega da sua encomenda. Como lhe disseram no Departamento de Atenção ao Cliente, a sua encomenda foi enviada dentro do período indicado e o atraso é devido a uma incidência da empresa de transporte, a qual deve-nos esclarecer qual é a situação do envio e, assim, poder avaliar qual é a opção mais apropriada para resolver esta situação.
Assim que recebermos informação da empresa de transporte, procederemos a repor o material perdido e a reenviar novamente a encomenda das nossas instalações para que possa ser recebida nas próximas 24/48 horas.
De qualquer forma, agradecemos a sua compreensão e paciência e, uma vez mais, pedimos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que este contratempo lhe possa ter causado.
Cumprimentos.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo atraso na entrega da sua encomenda. Como lhe disseram no Departamento de Atenção ao Cliente, a sua encomenda foi enviada dentro do período indicado e o atraso é devido a uma incidência da empresa de transporte, a qual deve-nos esclarecer qual é a situação do envio e, assim, poder avaliar qual é a opção mais apropriada para resolver esta situação.
Assim que recebermos informação da empresa de transporte, procederemos a repor o material perdido e a reenviar novamente a encomenda das nossas instalações para que possa ser recebida nas próximas 24/48 horas.
De qualquer forma, agradecemos a sua compreensão e paciência e, uma vez mais, pedimos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que este contratempo lhe possa ter causado.
Cumprimentos.
João Camacho avaliou a marca
21 de janeiro 2020
Tempo de resposta de resolução pode melhorar. Apesar de tudo pessoas sérias.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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