Bom dia, Carolina:
Você fez a compra no dia 17 de Maio de 2020 e entra em contato com o serviço pós-venda dois dias depois, no dia 19 de Maio, a dizer que não pode emparelhar os auriculares com o iPhone. No momento, os meus colegas dão instruções para fazer um reset dos auriculares para resolver estes problemas de emparelhamento, e você respondeu no dia 20 de Maio a perguntar se era possível cancelar o devolução.
Nesse momento, os meus colegas indicam que não é possível devolver os auriculares por razões de higiene, dada a natureza do produto, mas que não há problema em fazer o processo de garantia em caso de apresentar algum problema no funcionamento. Este e-mail foi enviado no dia 21 de Maio, mas não recebemos nenhuma resposta sua até agora.
Como os meus colegas indicaram, se tiver algum problema com o produto ou precisar de ajuda dos nossos técnicos, basta entrar em contato conosco através do nosso serviço pós-venda, respondendo a este e-mail enviado por si no dia 21 de Maio, para continuar com o processo que começou no seu momento.
Cumprimentos.
Pois. Mas para além de ficar com uns fones que não dão ainda tenho de pagar se quiser mandar para a garantia.
Olá, Carolina:
A garantia é responsável pelos gastos de envios e devolução sempre que seja um defeito de origem no artigo, e a reparação também é totalmente gratuita para o cliente.
Se tiver alguma dúvida sobre como deve usar a garantia, consulte as condições publicadas no nosso site ou entre em contato com nosso serviço de pós-venda para que lhe possamos ajudar.
Cumprimentos.
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