Sinto pesar, em precisar recorrer a outros métodos que não o Suporte da empresa. Mas o formulário, que eles tem no site deles, para fazer devoluções ou acionar a garantia, não funciona! E os emails, tem uma especie de mensagem padrão, até então nem um ser humano responde a nem um dos emails que eu enviei.
Comprei a scooter xiaomi m365 pro, e correu tudo bem, a entrega foi rápida, impecável, minha questão, foi quando eu fui testar a scooter, ela estava estranha, mas como era meu primeiro contato com uma scooter eletrica, achei que era coisa da minha cabeça, no segundo dia, eu a levei na loja oficial da Xiaomi no Porto, Portugal, e os mesmos me disseram que é um problema no motor da scooter, que isso não é normal, que seria melhor eu contactar a empresa e acionar a garantia.
A scooter não passa de 13km/h, e fica dando uns solavancos, e freando bruscamente sozinha, quando passa de 13km/h, fisicamente ela está impecável sem nem um arranhão, nem uma queda ou mesmo amassado. Afinal ela não foi usada nem mesmo quatro horas.
Quando soube dessa situação, como ainda estava na suposta, garantia de 15 dias (afinal ela feio com problemas logo de inicio), que eu posso apenas pedir que resolvam a situação, ou pedir que entrem com a garantia, nesse momento já se passa uma semana e não houve um ser humano se quer, a me enviar uma resposta, que não seja automática a pedir, fotos, documentos e etc, já enviei e respondi esses emails 2 vezes.
Nesse momento, eu tenho essa dor de cabeça pra lidar, uma scooter de 500€ parada em casa com mau funcionamento, e sem ter noção se vou precisar entrar com meios legais (e ter mais gastos com isso), ou se vou conseguir acionar a garantia, que me é garantida por lei.
Toda essa espera nesse limpo de suporte, me faz questionar minha compra.
E no meu ponto de vista, vocês (Powerplanet) estão apenas a ganhar tempo.
De qualquer forma, eu preciso resolver esse problema, não tenho condições de comprar um peso de papel de 500€ em formato de scooter, esse investimento é justificado apenas se eu conseguir tirar proveito da mobilidade da scooter, e um peso de papel não me leva do ponto a para o ponto b.
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