Powerplanet - Informações / procedimentos / assistência

Exmos. Srs.,

Sou consumidor habitual da POWERPLANET, mas lamentavelmente, tive a experiência do mau serviço dessa empresa em vários níveis. Passo a explicar:

1º - já adquiri 3 unidades do XIAOMI MI BAND 5, e estava para adquirir a 4 unidade. Contudo e face ao novo produto da XIAOMI AMAZFIT BAND 5, questionei o serviços da PowerPlanet se o referido equipamento era compatível com a app MI BAND, resposta: "Olá. Pela a informação que temos do fornecedor em principio devem de funcionar correctamente. Muito obrigada. Patricia Rodrigues - Departamento de Información;
2ª - procedi à aquisição do AMAZFIT BAND 5, dado que prometia experiência adicionais;
3º - comprovei que, a artigo não era compatível com MI BAND e tive que alterar para a app ZEPP;
4º - após primeira utilização em corrida, e posteriormente em outras ocasiões de corrida, treino reiniciava vezes sem conta e não efetuava resgisto / fiz reset de fábrica, mas manteve;
5º - solicitei esclarecimentos e orientações à POWERPLANET, com resposta parca e sem fundamento;
6º - iniciei processo de troca, obrigando-me ao pagamento do transporte até POWERPLANET / inconcebível, tendo em conta as más infos que me levaram a adquirir equipamento, e sobretudo, tendo em conta as anomalias que o equipamento apresentada / devendo ser da inteira responsabilidade da POWERPLANET;
7º - após avaliação do produto nas instalações da Powerplanet, propõe reembolso 40€ (apesar de ter sugerido troca por um artigo de valor inferior XIAOMI MI BAND 5 - 33€) e informam que vão proceder ao desconto de 10€ por equipamento não estar na embalagem original / sugiro à equipa da POWERPLANET que abra uma embalagem da Amazfit Band 5 sem danificar a embalagem (impossível dado que vem colada);

Considero que, enganam o cliente e não assumem as responsabilidade inerentes a artigo defeituoso, no que ao valor da devolução (5€) e da embalagem (10€). E não vão ao encontro da satisfação do cliente (troca de artigo), assumindo de antemão que toda a responsabilidade é do cliente após pagamento inicial do artigo. Péssimo serviço de assistência e pós-venda!!!

Espetáculo!!! A Powerplanet no seu melhor!!! Após resposta, aqui obtida, tenho estado a aguardar contacto da atenção ao cliente!! E aqui deixo a resolução apresentada, que mais uma vez demonstra o PÉSSIMO serviço de assistência ao cliente e apoio no pós-venda!!

Ler de baixo para cima!!

"""---------- Forwarded message ---------
De: Servicio Tecnico Powerplanetonline <sat@powerplanetonline.com>
Date: quarta, 18/11/2020 à(s) 13:59
Subject: [135-272EC231-03CA] Informações - Xiaomi Amazfit Band 5
To: <ruipedromartinsfreire@gmail.com>


Buenos dias, 
Le informo que acaba de ser reembolsado el importe correspondiente a la devolución de su pedido nº 679454  a través del mismo método con el que usted pagó.
Su reembolso se hará efectivo en las próximas 24/48h.
Un saludo. 


De: Departamento de Servicio Técnico
Enviado: ma., 17 nov. 2020 15:45:14 +0100
Para: ruipedromartinsfreire@gmail.com
Asunto: [135-272EC231-03CA] Informações - Xiaomi Amazfit Band 5

Buenos días, 
Creo que en ningún momento he sido irrespetuoso con usted, si así le ha parecido, le pido mis mas sinceras disculpas, como le hemos comentado, el artículo ha sido probado y su funcionamiento ha sido correcto, usted nos indicó que no le gustaba el funcionamiento de la aplicación y que quería cambiarlo por otro artículo, por lo tanto se trata de un desistimiento de compra, en este caso el cliente debe enviar siempre el artículo en su embalaje original sin daños y además hacerse cargo de los gastos de envío y recogida generados si se diera el caso.
Si tiene cualquier otra duda o consulta, póngase de nuevo en contacto con nosotros.
Un saludo. 


De: Rui Freire <ruipedromartinsfreire@gmail.com>
Enviado: ma., 17 nov. 2020 13:41:21 +0100
Para: Servicio Tecnico Powerplanetonline <sat@powerplanetonline.com>, Soporte de PowerPlanetOnline <soporte@powerplanetonline.com>
Asunto: Re: [135-272EC231-03CA] Informações - Xiaomi Amazfit Band 5
Exmo. Sr. César,Agradeço que não seja inconveniente e que trate o cliente com o devido
respeito, dado que também não lhe faltei ao respeito!!!Acha que:
1º - devolvi um artigo novo por estar a trabalhar corretamente? Já fizeram
um treino de corrida, tendo o mesmo reiniciado mais de 4x? e aconteceu
durante vários dias............
2º - acha que, devolvi um equipamento novo e tive que me sujeitar ao
pagamento do transporte e avaliação dos vossos serviços, só porque me
apetecia?
3º - acha que, vou comprar um equipamento novo se esse estivesse a
trabalhar corretamente?
4º - acha que por uma * PROIBIDO * de um artigo a 40? + portes + avaliação, estava
a comunicar com os vossos serviços se está a trabalhar corretamente?
5ª - e quanto à caixa e dado que é tão esperto/inteligente, convido-o a
abrir uma embalagem nova do XIAOMI AMAZFIT BAND 5 sem a danificar!!Exmo. Sr. César Nicolás, com o devido respeito, tenha juízo e mais tino na
língua, e tenha o devido respeito pelo cliente! Sim, porque são as compras
dos clientes que lhe dão o ganha pão! Ou pensa, que ando a devolver artigos
de Portugal para Espanha só por desporto!!! Tenha juízo!!Rui Freire


Servicio Tecnico Powerplanetonline <sat@powerplanetonline.com> escreveu no
dia terça, 17/11/2020 à(s) 12:21:> [image: Soporte Powerplanetonline]
>
> Buenos días,
>
> El producto que usted envió para su desistimiento funciona de manera
> correcta, la depreciación realizada de 10 euros ha sido a consecuencia de
> que debe enviar la caja original y accesorios en perfecto estado para que
> la devolución sea posible, en este caso, al no disponer de la caja
> original, el artículo debe sufrir una depreciación que debe asumir usted.
>
> Si tiene cualquier otra duda o consulta, póngase de nuevo en contacto con
> nosotros.
>
> Un saludo."""

Exmos. Srs.,

Contínuo a aguardar o desfecho da presente reclamação, que, diga-se de passagem, está a tardar!!!

Sem qualquer reposta até ao momento :(