Adquiri um telemóvel (oukitel k7) robusto, forte e muito espesso, em setembro de 2018. Cuidei sempre bem do equipamento com capas e películas de proteção. O telefone avariou de repente e enviei-o para reparação para a os vossos serviços (POWERPLANET), que o recebeu dia 27/07/2019. No dia 08/07/2019 informaram-me que era necessário pagar 75€ para a substituição da tela, e que tal reparação não é abrangida pela garantia, uma vez que o telefone sofreu má uso conforme se vê no texto do email de resposta (Su artículo ya ha sido revisado y diagnosticado por nuestro servicio técnico. Lamentablemente, debo informarle que su avería no puede ser reparada bajo las condiciones de garantía que figuran en nuestra web: * PROIBIDO *://www.powerplanetonline.com/garantias, debido a los diversos golpes y a la acción de fuerzas externas sobre el artículo que han originado una deformidad en su chasis (torsión, fotos adjuntas). El presupuesto de sustitución de la pantalla de su artículo está valorado en 75 euros).
Tenho a certeza que o telemóvel não se encontrava nesse estado, uma vez que fotografei o telemóvel antes de envia-lo para reparação e estou certo que não estava empenado, nem danificado como os serviços da POWERPLANET alegam.
Sempre manuseei o mesmo com muito cuidado e cautela.
Já comprei mais equipamentos na empresa e já tive necessidade de acionar garantias, e nunca achei que deveria reclamar. Estou estou certo e convicto que está a haver má vontade por parte da PP em solucionar o meu problema.
É lamentável que uma empresa tão conceituada prefira perder um cliente e fazer má publicidade, em vez de encontrar soluções benéficas para ambos os lados.
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