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Performance da Marca
91.0
/100
Excelente
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
61,5%
Taxa de Retenção de Clientes
67,9%
Prémios e distinções
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LEASK S.L.
  • A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.

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Powerplanet - No dia 30/07/2019 comprei um telemóvel, ainda não está cá e informa no site que a compra está em reserva

Resolvida
Hugo Costa
Hugo Costa apresentou a reclamação
8 de agosto 2019

No dia 30/07/2019 comprei um telemóvel Marca Xiaomi. No site informava que estaria cá dia 01/08/2019, fiz a compra passou a informar que estaria cá dia 02/08/2019. Hoje dia 08/08/2019 ainda não está cá e informa no site que a compra está em reserva. O mais caricato é que envio uma sms todos os dias pelo apoio do site, incluindo um e-mail e até hoje nunca ninguém responde.

Data de ocorrência: 8 de agosto 2019
Powerplanetonline
8 de agosto 2019
Boa tarde Hugo:

Como eu vejo no nosso sistema, já respondemos com a solução para a sua incidência através do nosso sistema. Por favor, verifique seu e-mail, também verificando a bandeja de spam, no caso de que tenha perdido nosso e-mail ou não o tenha recebido por qualquer motivo.

Em qualquer caso, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esta circunstância que lhe possa ter causado.

Cumprimentos.
Hugo Costa
8 de agosto 2019
Treta, não se ponham com invenções de SPAM, só me responderam hoje, meia hora após eu fazer a reclamação no portaldaqueixa.com. Já envio mensagens para os vossos serviços desde o dia 01/08/2019 sem obter respostas de vossa parte.O Assunto ainda não está resolvido, só ponho como concluído, quando receber a encomenda em casa. Atenção.. o telemóvel que aceitei trocar custa 102.65€, o que paguei dia 30/07 custou 123.39€, tem que me dar 20,74€. Estou confiante que se resolverá tudo a bem, para não carregar no gatilho chamado: Redes Sociais..
Powerplanetonline
12 de agosto 2019
Bom dia, Hugo:

A sua incidência foi devidamente resolvida, tal como ficou acordado com o nosso atenção ao cliente. Mais uma vez, agradecemos que marque esta incidência como resolvida.

Cumprimentos.
Powerplanetonline
13 de agosto 2019
Bom dia, Hugo:

A sua incidência foi devidamente resolvida, tal como ficou acordado com o nosso atenção ao cliente. Mais uma vez, agradecemos que marque esta incidência como resolvida.

Cumprimentos.
Hugo Costa
13 de agosto 2019
Quando os 21€ estiver na minha conta Bancária coloco como resolvido, até lá fica aqui a reclamação..
Esta reclamação foi considerada resolvida
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