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Performance da Marca
91.0
/100
Excelente
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
61,5%
Taxa de Retenção de Clientes
67,9%
Prémios e distinções
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LEASK S.L.
  • A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.

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Powerplanet - Produto não selado/ não correspondente ao pedido/ imei não coincidente box-telemóvel

Resolvida
Cláudia Rocha
Cláudia Rocha apresentou a reclamação
4 de setembro 2019

Venho por este meio apresentar o meu imenso espanto e total insatisfação, face aos produtos adquiridos no passado dia 29 de Agosto de 2019. Os produtos encomendados foram, igualmente, o Samsung Galaxy A505 4GB/ 128GB DS Preto UE Importado.

Após chegada, com uma rápida e eficaz entrega, deparei-me com as seguintes situações:

- Pacote não selado - em ambos os telemóveis;
- Sem o ecrã originalmente protegido pela respectiva película - em ambos os telemóveis;
- Encomendada capacidade de 128GB, sendo enviada a de 64GB, em ambos os telemóveis;
- IMEI não correspondente ao do pacote - num dos telemóveis.

Fico perplexa com tal situação, sendo que, um dos telemóveis, nem sequer veio na caixa de origem. Toda a situação projeta que os produtos já foram manuseados, não apresentando a qualidade de serviço e produto que se esperam.

Considerando grave o exposto, envio em anexo as imagens que reportam toda a situação e, assim, fico a aguardar uma solução, requerendo, desde já, a devolução dos produtos enviados, uma vez que em nenhum dos casos correspondem aos produtos encomendados.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de setembro 2019
Powerplanetonline
5 de setembro 2019
Bom dia Claudia:

Pedimos desculpas pelo que aconteceu, se for um erro. Não se preocupe, entraremos em contato consigo em breve, através do nosso serviço pós-venda, através do incidente que abriu na nossa plataforma de suporte para ajudá-lo a resolver o seu caso.

Cumprimentos.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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