Powerplanet - Reclamação por não aplicação de garantia

Adquiri, no dia 28/2/2018, um tablet da marca Nüt, modelo PadMax 10.1" HD 2GB/16GB 4G, através da plataforma online da empresa. No dia 11/04/2018, ao utilizar como normalmente o aparelho, e designadamente ao tocar com o dedo no ecrã o mesmo rachou na parte interior, sem razão aparente. No dia 17/4/2018 fiz a exposição da situação através da plataforma online para efeitos de ativação da garantia, designadamente através da descrição da situação e juntando varias fotos do equipamento, no entanto, a empresa responde-me em 18/04/2018 com um orçamento para reparação, não mencionando sequer a possibilidade de utilização da garantia. Respondi dizendo que pretendia acionar a garantia tendo em conta que não existiu qualquer má utilização do bem, tendo este pedido sido rejeitado pela empresa sob o pretexto de que teria existido má utilização, o que não é verdade tendo em conta que toda a estrutura exterior do equipamento se encontra em excelente estado, tendo ocorrido uma ruptura interna do vidro, que certamente estará relacionada com deficiências na fabricação do mesmo.

Penso ser normal pressionar o ecrã com o devido cuidado (o que foi o caso), pois só assim podemos utilizar o tablet. A partir do momento em que o vidro interior racha com esse procedimento, que faz parte da utilização normal do artigo (e não inadequada conforme mencionaram), expliquem-me como é que o artigo pode não ter sido mal fabricado. Se não tivesse sido mal fabricado, a utilização não poderia provocar dano semelhante. Ou é suposto utilizarmos uma pena em vez dos dedos das mãos? Expliquem! Vocês nem sequer se disponibilizaram a analisar fisicamente o equipamento para poderem comprovar que não existe qualquer tipo de dano na parte exterior. É mais fácil negar a garantia.

Resolvido da melhor forma para o distribuidor: vendeu, recebeu, ignorou.