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LEASK S.L.
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A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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+351215553038
Chamada para a rede fixa nacional -
Calle Balsón de Guillén 8, Pol.
Ind. El Saladar,
30850 Totana, Murcia (Espanha)
Powerplanet - Recusa de garantia smartphone Nubia
Sem resolução
José Gonçalves apresentou a reclamação
24 de julho 2020
Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a loja online powerplanetonline.com, pelos seguintes motivos
1- Comprei on line, em 2019 um smartphone marca Núbia 4gb/64gb
2-Passados alguns meses avariou, enviei para Espanha e demorou 4 meses as reparações
3-Passados mais alguns meses voltou a avariar, enviei-o novamente e desta vez recusaram a reparação em garantia, com fundamento falso e já recorrente de que o aparelho teria alegadamente sido intervencionado por técnico alheio à power planetonline, bem sabendo que esse argumento é impossível de contradizer, exigindo uma peritagem independente, pois o aparelho encontra-se na sua posse, em Espanha e para cúmulo dos cúmulos exigem que pague os portes para mo devolverem
Ou seja fiquei sem a peça e sem o dinheiro
Acresce que o aparelho funcionava parcialmente e apresentava a bateria inchada e deformada que por sua vez fazia pressão no visor acabando por partir o vidro.
Não há qualquer intervenção externa que provoque uma deficiência de origem na bateria que foi progressivamente perdendo autonomia até menos de 1h de uso
Assim solicito o favor de devolverem o smartphone sem custos e pelo menos a bateria substituída e vidro do visor
Em alternativa substituição do aparelho ou devolução parcial/integral do valor pago
Melhores cumorimentos
1- Comprei on line, em 2019 um smartphone marca Núbia 4gb/64gb
2-Passados alguns meses avariou, enviei para Espanha e demorou 4 meses as reparações
3-Passados mais alguns meses voltou a avariar, enviei-o novamente e desta vez recusaram a reparação em garantia, com fundamento falso e já recorrente de que o aparelho teria alegadamente sido intervencionado por técnico alheio à power planetonline, bem sabendo que esse argumento é impossível de contradizer, exigindo uma peritagem independente, pois o aparelho encontra-se na sua posse, em Espanha e para cúmulo dos cúmulos exigem que pague os portes para mo devolverem
Ou seja fiquei sem a peça e sem o dinheiro
Acresce que o aparelho funcionava parcialmente e apresentava a bateria inchada e deformada que por sua vez fazia pressão no visor acabando por partir o vidro.
Não há qualquer intervenção externa que provoque uma deficiência de origem na bateria que foi progressivamente perdendo autonomia até menos de 1h de uso
Assim solicito o favor de devolverem o smartphone sem custos e pelo menos a bateria substituída e vidro do visor
Em alternativa substituição do aparelho ou devolução parcial/integral do valor pago
Melhores cumorimentos
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de julho 2020
24 de julho 2020
Bom dia José,
Como lhe indicaram pelo nosso serviço técnico, o telemóvel foi recebido nas nossas instalações com uma rutura física no ecrã e com sinais claros de ter sido tocado por pessoal externo à nossa empresa: componentes mal montados, falta de parafusos, etc. de maneira que a reparaçõ não pode ser feita com a garantia, pois devido à manipulação de terceiros, foi anulada de acordo com as condições publicadas no nosso site.
No entanto, foi-lhe oferecido a possibilidade de comprar um novo telemóvel aplicando um desconto no preço de compra por cortesia, como um gesto comercial, tendo você aceitado esta opção. Em relação à devolução do seu telemóvel sem reparação, não há problema em devolver, desde que seja você quem seja o responsável pelos custos de envio gerados por esta operação.
Por favor, se tiver outra consulta sobre a sua reparação, entre em contato diretamente através do nosso serviço de atenção cliente.
Cumprimentos
Como lhe indicaram pelo nosso serviço técnico, o telemóvel foi recebido nas nossas instalações com uma rutura física no ecrã e com sinais claros de ter sido tocado por pessoal externo à nossa empresa: componentes mal montados, falta de parafusos, etc. de maneira que a reparaçõ não pode ser feita com a garantia, pois devido à manipulação de terceiros, foi anulada de acordo com as condições publicadas no nosso site.
No entanto, foi-lhe oferecido a possibilidade de comprar um novo telemóvel aplicando um desconto no preço de compra por cortesia, como um gesto comercial, tendo você aceitado esta opção. Em relação à devolução do seu telemóvel sem reparação, não há problema em devolver, desde que seja você quem seja o responsável pelos custos de envio gerados por esta operação.
Por favor, se tiver outra consulta sobre a sua reparação, entre em contato diretamente através do nosso serviço de atenção cliente.
Cumprimentos
21 de agosto 2020
Bom dia José,
Agradecemos que marque a reclamação como resolvida dado que a incidência já ficou solucionada.
Cumprimentos.
Agradecemos que marque a reclamação como resolvida dado que a incidência já ficou solucionada.
Cumprimentos.
13 de outubro 2020
Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a loja online PowerplanetOnline.com, pelos seguintes motivos
1- Comprei on line, em 06/09/2019 um smartphone marca Núbia 4gb/64gb
2-Passado poucos mêses avariou (ficou bloqueado) ,, enviei para Espanha e, lamentávelmente , demorou 4/5 meses a reparação
3-Passado pouco tempo , voltou a avariar,( a bateria ficou inchada e deformada após carregamento , o que, por sua vez colocou pressão sobre o vidro do ecran , quebrando o mesmo ) , enviei-o novamente e desta vez recusaram a reparação em garantia, com alegado fundamento, falso, e já recorrente por parte da PowerPlanetonline, (segundo alguns amigos que , vim a apurar, já passaram por esta situação ) de que o aparelho teria sido intervencionado por técnico alheio à power planetonline ,o que é falso, pois nem existe representação em Portugal nem peças de substituição e bem sabendo que esse argumento é impossível de exercer o contraditório ,, (seria preciso mandar fazer uma peritagem independente,) e o aparelho encontra-se na sua posse, em Espanha . Para cúmulo dos cúmulos exigem que pague os portes para mo devolverem
Ou seja fiquei sem o smartphone e sem o dinheiro
Não há qualquer intervenção externa que provoque uma deficiência de origem na bateria que foi progressivamente perdendo autonomia até menos de 1h de uso
Assim solicito o favor de devolverem o smartphone sem custos e pelo menos a bateria substituída e vidro do visor
Em alternativa a substituição do aparelho ou devolução parcial/integral do valor pago
Já enviei inúmeros e-mails á empresa , que tem vindo a recusar o direito á garantia de 2 anos, imposta por lei, chegando a propôr um desconto de 30€ em novo smartphone que eu teria que adquirir, mas depois vem dizer que já não tem em stock , o que inadmissível.
Desaconselho vivamente qualquer compra á empresa PowerPlanetOnline, pois quem queira comprar sem garantia manda vir diretamente da China e fica mais barato (e mesmo assim tem direito a garantia)
Melhores cumprimentos
Esta resposta tem um anexo privado
1- Comprei on line, em 06/09/2019 um smartphone marca Núbia 4gb/64gb
2-Passado poucos mêses avariou (ficou bloqueado) ,, enviei para Espanha e, lamentávelmente , demorou 4/5 meses a reparação
3-Passado pouco tempo , voltou a avariar,( a bateria ficou inchada e deformada após carregamento , o que, por sua vez colocou pressão sobre o vidro do ecran , quebrando o mesmo ) , enviei-o novamente e desta vez recusaram a reparação em garantia, com alegado fundamento, falso, e já recorrente por parte da PowerPlanetonline, (segundo alguns amigos que , vim a apurar, já passaram por esta situação ) de que o aparelho teria sido intervencionado por técnico alheio à power planetonline ,o que é falso, pois nem existe representação em Portugal nem peças de substituição e bem sabendo que esse argumento é impossível de exercer o contraditório ,, (seria preciso mandar fazer uma peritagem independente,) e o aparelho encontra-se na sua posse, em Espanha . Para cúmulo dos cúmulos exigem que pague os portes para mo devolverem
Ou seja fiquei sem o smartphone e sem o dinheiro
Não há qualquer intervenção externa que provoque uma deficiência de origem na bateria que foi progressivamente perdendo autonomia até menos de 1h de uso
Assim solicito o favor de devolverem o smartphone sem custos e pelo menos a bateria substituída e vidro do visor
Em alternativa a substituição do aparelho ou devolução parcial/integral do valor pago
Já enviei inúmeros e-mails á empresa , que tem vindo a recusar o direito á garantia de 2 anos, imposta por lei, chegando a propôr um desconto de 30€ em novo smartphone que eu teria que adquirir, mas depois vem dizer que já não tem em stock , o que inadmissível.
Desaconselho vivamente qualquer compra á empresa PowerPlanetOnline, pois quem queira comprar sem garantia manda vir diretamente da China e fica mais barato (e mesmo assim tem direito a garantia)
Melhores cumprimentos
Esta resposta tem um anexo privado
14 de outubro 2020
Bom dia José,
Como lhe indicaram pelo serviço técnico, o seu telemóvel foi manipulado de maneira externa à nossa empresa, o qual é motivo para anular a garantia como indica nas condições estabelecidas no nosso site.
No momento do processamento da sua incidência, no início de julho de 2020, foi acordado consigo a a compra de um novo telemóvel aplicando um desconto no preço do site como gesto comercial, aceitando da sua parte esta possibilidade. No entanto, não voltou a entrar em contato conosco até o mês de setembro e nessa altura o modelo que lhe interessava estava esgotado, como lhe informamos nesse momento, sem que voltássemos a ter notícias suas até 10 de Outubro de 2020.
Sempre mostrámos a nossa predisposição para lhe oferecer uma solução para a sua incidência e se esta solução está a ser atrasada é, em grande parte, devido aos prazos que passam sem que tenhamos notícias suas.
Ficamos à sua disposição para continuar a tratar deste assunto através do nosso serviço de atenção ao cliente, de modo que, agradeceríamos que entre em contacto diretamente conosco.
Cumprimentos.
Como lhe indicaram pelo serviço técnico, o seu telemóvel foi manipulado de maneira externa à nossa empresa, o qual é motivo para anular a garantia como indica nas condições estabelecidas no nosso site.
No momento do processamento da sua incidência, no início de julho de 2020, foi acordado consigo a a compra de um novo telemóvel aplicando um desconto no preço do site como gesto comercial, aceitando da sua parte esta possibilidade. No entanto, não voltou a entrar em contato conosco até o mês de setembro e nessa altura o modelo que lhe interessava estava esgotado, como lhe informamos nesse momento, sem que voltássemos a ter notícias suas até 10 de Outubro de 2020.
Sempre mostrámos a nossa predisposição para lhe oferecer uma solução para a sua incidência e se esta solução está a ser atrasada é, em grande parte, devido aos prazos que passam sem que tenhamos notícias suas.
Ficamos à sua disposição para continuar a tratar deste assunto através do nosso serviço de atenção ao cliente, de modo que, agradeceríamos que entre em contacto diretamente conosco.
Cumprimentos.
14 de outubro 2020
Exmos Senhores
Citando a V/ resposta.... "sinais claros de ter sido tocado por pessoal externo à nossa empresa: componentes mal montados, falta de parafusos, etc. de maneira que a reparaçõ não pode ser feita .
TUDO FALSO, aliás como é apanágio da v/ empresa quando toca a garantia ( basta vêr o teor de outras reclamações semelhantes no portal da queixa)
A V/ postura é ridícula e vergonhosa.
Que sirva de alerta a outros consumidores.
Uma vez que estou isento de custas processuais e honorários de mandatário, irei intentar Açao Judicial
Atentamente
J. G.
Citando a V/ resposta.... "sinais claros de ter sido tocado por pessoal externo à nossa empresa: componentes mal montados, falta de parafusos, etc. de maneira que a reparaçõ não pode ser feita .
TUDO FALSO, aliás como é apanágio da v/ empresa quando toca a garantia ( basta vêr o teor de outras reclamações semelhantes no portal da queixa)
A V/ postura é ridícula e vergonhosa.
Que sirva de alerta a outros consumidores.
Uma vez que estou isento de custas processuais e honorários de mandatário, irei intentar Açao Judicial
Atentamente
J. G.
14 de outubro 2020
Bom dia José,
Ficamos à sua disposição para continuar a tratar deste assunto através do nosso serviço de atenção ao cliente, de modo que, agradeceríamos que entre em contacto diretamente conosco.
Cumprimentos.
Ficamos à sua disposição para continuar a tratar deste assunto através do nosso serviço de atenção ao cliente, de modo que, agradeceríamos que entre em contacto diretamente conosco.
Cumprimentos.
10 de novembro 2020
Á Powerplanet
Conforme será certamente do V/conhecimento existem, neste Portal inúmeras queixas acerca da recusa de garantia invocando sempre o fundamento falso e impossível de provar, de que o aparelho foi manipulado anteriormente
Face ao impasse que se arrasta há meses, proponho, para marcar o assunto como resolvido, a aquisição de um smartphone novo com desconto de 50%, ficando a V/ empresa na posse do meu aparelho avariado
Aguardo resposta com urgência
Obrigado
Conforme será certamente do V/conhecimento existem, neste Portal inúmeras queixas acerca da recusa de garantia invocando sempre o fundamento falso e impossível de provar, de que o aparelho foi manipulado anteriormente
Face ao impasse que se arrasta há meses, proponho, para marcar o assunto como resolvido, a aquisição de um smartphone novo com desconto de 50%, ficando a V/ empresa na posse do meu aparelho avariado
Aguardo resposta com urgência
Obrigado
10 de novembro 2020
Olá José,
Ficamos à sua disposição para continuar a tratar deste assunto através do nosso serviço de atenção ao cliente, de modo que, agradeceríamos que entre em contacto diretamente conosco.
Cumprimentos.
Ficamos à sua disposição para continuar a tratar deste assunto através do nosso serviço de atenção ao cliente, de modo que, agradeceríamos que entre em contacto diretamente conosco.
Cumprimentos.
13 de novembro 2020
Á Powerplanet
Lamento ter que Recordar que já me dirigi inúmeras vezes ao V/ departamento técnico e a resposta é quase sempre idêntica a esta que recebi hoje por email....!!! !!!
....., """Buenos días,
Lamento comunicarle que en dispositivos de marcas como Huawei, Samsung, Apple y similares no podemos ofrecer descuento al tener un margen comercial mínimo.
Si tiene cualquier otra duda o consulta, póngase de nuevo en contacto con nosotros.
Un saludo.
César Nicolás
Departamento de Servicio Técnico
Lamento ter que Recordar que já me dirigi inúmeras vezes ao V/ departamento técnico e a resposta é quase sempre idêntica a esta que recebi hoje por email....!!! !!!
....., """Buenos días,
Lamento comunicarle que en dispositivos de marcas como Huawei, Samsung, Apple y similares no podemos ofrecer descuento al tener un margen comercial mínimo.
Si tiene cualquier otra duda o consulta, póngase de nuevo en contacto con nosotros.
Un saludo.
César Nicolás
Departamento de Servicio Técnico
16 de novembro 2020
Olá José,
Ficamos à sua disposição para continuar a tratar deste assunto através do nosso serviço de atenção ao cliente, de modo que, agradeceríamos que entre em contacto diretamente conosco.
Cumprimentos.
Ficamos à sua disposição para continuar a tratar deste assunto através do nosso serviço de atenção ao cliente, de modo que, agradeceríamos que entre em contacto diretamente conosco.
Cumprimentos.
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