Powerplanet - Reparação

Dado que até agora não tivemos acesso aos meios corretos para responder às queixas dos consumidores através desta plataforma, abaixo copío a resposta enviada ao Sr. Monteiro no dia dele:

Bom dia, Paulo:

Em resposta ao seu pedido, consideramos necessário esclarecer os seguintes pontos que descrevo detalhadamente:

1.- A garantia de bens de consumo é limitada e está sujeita a uma série de termos e condições que você aceita antes da compra. Esta limitação de garantia estabelece que o vendedor será responsável por responder aos falhos que já estavam presentes no momento da compra ou como resultado de um falho de fabricação.

2.- No seu caso específico, seu produto está excluído da garantia por ter sido submetido a forças de pressão / torção que deformaram o chassis do dispositivo e danificaram o ecrã e também pode ter danificado outros componentes internos do dispositivo.

3.- O desconto oferecido é feito por deferência, por atenção comercial, uma vez que seu dispositivo está isento de garantia, não temos qualquer obrigação de oferecê-lo. Se você não concorda com ele, você é totalmente livre para não aceitá-lo, como finalmente fez.

4.- Quando seu dispositivo está isento de garantia, já não corresponde ao vendedor, neste caso, assumir o controle dos custos de transporte que podem ser gerados pelo processamento da incidência.

5.- As fotografias que lhe enviamos não possuem qualquer tipo de retoque ou manipulação. A deformidade do terminal pode ser vista de relance, observando-a da perspectiva apropriada, o que, obviamente, não é o que você usa na fotografia anexada.

6.- Os terminais recondicionados ou refurbished vendidos em no site estão claramente identificados como estão, e em nenhum caso são destinados a serem vendidos ou vendidos como se fossem terminais novos.

7.- Dada a natureza dos danos do seu terminal, o custo de sua reparação e sua antiguidade, fazeem que a reparação seja inviável, pois, muito provavelmente, excederia o valor dele. Por isso, a opção de reparação não foi a recomendada e não teria sentido tentar nos fazer pensar que a reparávamos e colocá-la à venda novamente como recondicionada ou reformada.

Lembre-se de que, se você tiver outras dúvidas ou precisar de esclarecimentos, só precisa entrar em contato com os meios habituais sempre que precisar.

Atentamente,
Jesús López.

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Esta resposta tem um anexo privado