Adquiri um telemóvel Xiaomi Redmi note 9 Pro através do site Powerplanet e cerca de um ano depois o telemóvel tem uma avaria na câmara frontal, pelo que contactei a empresa a 23/03/2021 e fui informada que a transportadora iria levantar o aparelho.
A 29/03/2021 fui informada de que o telemóvel teria chegado à empresa e que a partir desta data, este seria reparado até um prazo máximo de 30 dias (também descrito na política da empresa).
Após 31 dias da recepção do aparelho na empresa, ou seja até 30/04/2021, nunca recebi qualquer informação relativa à reparação do mesmo, pelo que nessa mesma data contactei a empresa via email, tendo sido informada que o mesmo ainda estaria em reparação e que estariam a aguardar uma peça. Entre os vários emails trocados, informei que necessito do aparelho e após alguma insistência da minha parte na devolução do dinheiro (pois segundo a lei teria direito à devolução do dinheiro) acabaram por informar que até ao final da semana passada o problema estaria solucionado.
Bem, hoje é segunda-feira, dia 10/05/2021 (primeiro dia da "seguinte" semana) e após 41 dias ainda continuo sem o meu telemóvel reparado ou informação de que este esteja em envio. Já informei por inúmeras vezes a empresa que pretendo a devolução do dinheiro, para que possa adquirir um aparelho novo, uma vez que necessito dele, a qual nunca me respondeu a este pedido. Pelo que venho desta forma, demonstrar o meu desagrado pela forma como estão a adiar e resolução deste problema e reforçar o pedido para que se possa solucionar o mais rapidamente possível, sem existir mais nenhum adiantamento.
Data de ocorrência: 10 de maio 2021
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