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Powerplanetonline Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
91.0
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
61,5%
Taxa de Retenção de Clientes
67,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
LEASK S.L.
  • A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.

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    Ind. El Saladar,
    30850 Totana, Murcia (Espanha)

Powerplanet - Sem equipamento e sem resposta

Resolvida
1/10
Cláudio Mendonça
Cláudio Mendonça apresentou a reclamação
8 de fevereiro 2021
Fiz uma compra de um equipamento. Recebi o equipamento (uns Phones Huawei Honor X1 TWS) e um deles avariou passado uns dias, deixando de dar sinal.
Enviei o equipamento para reparação conforme solicitado e confirmaram a recepção dos mesmos no dia 28/1/2021.
Até à data não me deram qualquer feedback, já enviei 3 E-mails e nada de respostas.
Uma vergonha de serviço pós-venda.
Data de ocorrência: 8 de fevereiro 2021
Powerplanetonline
8 de fevereiro 2021
Olá, Cláudio:

Lamentamos que tenha problemas com a sua compra. O seu caso já está a ser tratado com o nosso serviço de atenção ao cliente. Por favor, continue com o processamento seguindo os passos que lhe vão indicar os meus colegas e assim poder resolver a sua incidência o mais rápido possível.

Cumprimentos.
Cláudio Mendonça
8 de fevereiro 2021
Boa tarde,

agradeço a resposta. Mas ninguém me deu ou dá nenhum informação desde dia 28/1.
Aqui recebo a vossa resposta, mas por e-mail ninguém responde ou dá feedback e eu não estou a usufruir de um equipamento comprado.
Aguardo a vossa comunicação com resolução do problema.


Melhores cumprimentos,
Powerplanetonline
9 de fevereiro 2021
Olá, Cláudio:

A sua incidência deve ser resolvida através do nosso serviço de atenção ao cliente. Os meus colegas já estão avisados sobre o seu caso e vão entrar em contato consigo em breve para lhe oferecer uma solução. Por favor, se tiver alguma consulta sobre o seu caso, entre em contato diretamente conosco através do nosso serviço de atenção ao cliente. Muito obrigado pela sua colaboração e as nossas desculpas por qualquer inconveniente que lhe tenha causado.

Cumprimentos.
Cláudio Mendonça
Cláudio Mendonça avaliou a marca
2 de março 2021

Demasiado tempo para resolução, falta da respostas e respostas repetidas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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