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A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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+351215553038
Chamada para a rede fixa nacional -
Calle Balsón de Guillén 8, Pol.
Ind. El Saladar,
30850 Totana, Murcia (Espanha)
Powerplanet - Serviço pós-venda demorado
Resolvida
6/10
Ilya Prokhvatilov apresentou a reclamação
25 de agosto 2020
Comprei uma trotinete elétrica que dizia na descrição do site que chegava a uma autonomia de 20-25 Km, entretanto reparei que no site da marca só diziam que chegava até 20 KM, quando a trotinete chegou cá fiz testes e a autonomia não chegava nem a 1/3. Como é de esperar fiquei muito chateado e procedi de imediato para a devolução. O custo da entrega do produto é mais barato na ida do que na volta, (ida 19.5€), volta (20€), o que não me faz sentido nenhum mas mesmo assim ignorei. A trotinete já está nas vossas instalações (21/8), segunda feira (24/8) enviei email para saber quando é que vou receber o meu dinheiro e ainda não houve nenhuma resposta.
Sinto que a PowerPlanet online é uma ótima loja no que toca a comprar e receber, mas o serviço pós venda não está no mesmo nível. Existe uma demora muito grande no que toca no apoio ao cliente.
Sendo que a trotinete já está nas vossas instalações, quero saber quando é que vou receber o meu dinheiro!
Sinto que a PowerPlanet online é uma ótima loja no que toca a comprar e receber, mas o serviço pós venda não está no mesmo nível. Existe uma demora muito grande no que toca no apoio ao cliente.
Sendo que a trotinete já está nas vossas instalações, quero saber quando é que vou receber o meu dinheiro!
Data de ocorrência: 25 de agosto 2020
25 de agosto 2020
Boa tarde Ilya,
Em primeiro lugar, pedimos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que a espera lhe possa causar. Por favor, leve em conta que o artigo foi recebido nas nossas instalações na passada sexta-feira e que houve um fim de semana no meio e a nossa equipe não estive a trabalhar, como é normal. Não se preocupe, a sua incidência vai estar resolvida sem problemas o mais rápido possível.
Por favor, caso tenha alguma dúvida sobre o seu caso, entre em contato conosco diretamente através do nosso serviço de atenção ao cliente.
Cumprimentos.
Em primeiro lugar, pedimos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que a espera lhe possa causar. Por favor, leve em conta que o artigo foi recebido nas nossas instalações na passada sexta-feira e que houve um fim de semana no meio e a nossa equipe não estive a trabalhar, como é normal. Não se preocupe, a sua incidência vai estar resolvida sem problemas o mais rápido possível.
Por favor, caso tenha alguma dúvida sobre o seu caso, entre em contato conosco diretamente através do nosso serviço de atenção ao cliente.
Cumprimentos.
25 de agosto 2020
Obrigado pela resposta, marcarei a reclamação como resolvida quando receber o dinheiro.
25 de agosto 2020
Olá Ilya,
Perfeito. Não se preocupe, a sua incidência vai ficar resolvida no menor tempo possível. Muito obrigado.
Cumprimentos.
Perfeito. Não se preocupe, a sua incidência vai ficar resolvida no menor tempo possível. Muito obrigado.
Cumprimentos.
Ilya Prokhvatilov avaliou a marca
21 de setembro 2020
Excelente serviço de venda, péssimo serviço pós-compra
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
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