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A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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Powerplanet - Xiaomi placa WIFI - garantia
Telemóvel com 1 ano de uso, que de repente ficou sem detectar e acesso a redes Wifi.
Envio o telemóvel para a garantia e depois de 15 dias em análise, dizem que o problema é a placa de wifi do telemóvel, mas que o dano na mesma é por causa de uma queda, pois o telemóvel tem uma pequena amolgadela na lateral (feita à cerca de 9 meses, Natal de 2016, e é mesmo pequena).
A solução apresentada pela PPO é devolver o telemóvel como está e pagar 10€ pelo envio ou um pequeno desconto de 10% num equipamento novo à escolha.
Ora bem isto parece-me quase como uma marca de carros dizer que a bomba de água de um carro avariou pois tem um amolgadela no para-choques…
Tal como se informó al cliente desde nuestro servicio técnico, su terminal se encuentra exento de garantía debido a los numerosos golpes que presenta (incluso le falta un trozo del marco de la pantalla) y a que el chasis del dispositivo está totalmente doblado. En nuestras condiciones de garantía se anuncia de forma clara que este tipo de daños suponen la anulación de la garantía.
La posibilidad de adquirir un nuevo terminal aplicando un descuento al PVP se le dio como muestra de atención comercial, por deferencia, y no tiene ninguna obligación de aceptarla si no está de acuerdo con ella o le parece insuficiente. Del mismo modo, tal como le informamos, puede solicitar la devolución de su terminal sin reparar en caso de no estar de acuerdo con las alternativas propuestas.
Invitamos al Sr. Freitas a dirigirse al caso en el que está tramitando su incidencia para indicarnos cómo desea que procedamos en este caso.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta al respecto.
Atentamente,
Powerplanetonline.com
Na "gíria" popular costuma-se dizer que nos momentos difíceis é que são elas...
Aqui neste caso é similar.
Não resolvi o meu problema, paguei para recuperar o meu telemóvel.
Em suma, se procuram loja para comprar telemóvel com boa garantia, esta é NÃO é de certeza uma boa escolha (foi o principal motivo da minha compra nesta loja, a garantia).
Obrigado portal da queixa pela oportunidade de podermos ajudar alguém a tomar decisões.
Xavier
Não resolvem, não dão garantia.
Voltaria a fazer negócio? Não
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