Realizei uma encomenda no dia 22/06/22 de um telemóvel com o valor de 137 euros em que durante a compra a promessa de entrega escolhida foi de 24 horas pela transportadora Nacex.
Acontece que ao dia de hoje não recebi nada e da Nacex mandam ligar para a empresa dizendo que a encomenda ficou presa em Madrid. Ligando de manhã para a mesma e a espera durante o dia de resposta nada tem para me dizer . A única informação é que estão a espera que a transportadora dê uma resposta .
Uma vez não cumprindo o prazo de entregue e sem saber da encomenda , no site da própria empresa no separador das garantias diz que "o prazo de entrega não excederá os 20 dias mas que durante este tempo o cliente pode em qualquer momento cancelar o seu pedido". Ao ligar para a assistência pedi o cancelamento da mesma uma vez que não me dão garantias de quando a encomenda chegará ou se chegará , pedi a devolução do dinheiro e a resposta que obtive foi enquanto não houver resposta do paradeiro da encomenda pela transportadora não podemos cancelar a encomenda!
Ontem ao fim da tarde recebo um e-mail por parte da empresa a dizer que está a caminho e com o mesmo número de tracking que tem a única informação de incidência.
Agradeço que dêem uma solução a minha situação uma vez que se trata de uma quantia ainda elevada e já que não cumpriram com o prazo !
Data de ocorrência: 25 de junho 2022
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