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Performance da Marca
91.0
/100
Excelente
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
61,5%
Taxa de Retenção de Clientes
67,9%
Prémios e distinções
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LEASK S.L.
  • A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.

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    Chamada para a rede fixa nacional
  • Calle Balsón de Guillén 8, Pol.
    Ind. El Saladar,
    30850 Totana, Murcia (Espanha)

Powerplanetonline - Não assumem a garantia dos produtos vendidos

Resolvida
1/10
HELENA GONÇALVES
HELENA GONÇALVES apresentou a reclamação
24 de junho 2022
Comprei um smartwatch finais de set 2020, à prova de água e com resistência até 5 ATM's. No inicio de jun 22 deixou de funcionar, sem qualquer motivo aparente.
Acionei a garantia, recolheram o produto e passado uns dias enviaram a comunicação de exclusão de garantia pois o produto apresenta sinais de humidade.
Ora, se é à prova de água como é que aconteceu?
Se é à prova de água e entrou água não foi o material que constitui o produto que se danificou?
Questionei-os sobre este assunto, ser à prova de água e a resposta foi que "devia ter manutenção uma vez retirado da água, como limpeza e secagem correspondente, no seu caso, podemos apenas reiterar nosso diagnóstico inicial."

Sim, depois de molhado, qualquer pessoa não se limpa, o pulso anda sempre molhado...

Esta empresa não assume as avarias dos produtos, inventa desculpas...
Data de ocorrência: 24 de junho 2022
Powerplanetonline
24 de junho 2022
Olá, HELENA GONÇALVES

Confirmamos a receção da sua reclamação número 76745022 no dia 2022-06-24, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet
Powerplanetonline
24 de junho 2022
Olá, Helena:

Lamentamos saber que teve problemas com o seu produto. Como foi informado pelo nosso serviço de atenção cliente, a impermeabilidade do dispositivo depende de uma série de factores, incluindo a manutenção correcta do dispositivo: limpá-lo depois de praticar desporto com ele, lavá-lo com água doce depois de mergulhá-lo em água salgada ou clorada, etc. Se esta manutenção não for feita correctamente, a impermeabilidade do dispositivo pode ser afectada, dando origem à entrada de líquidos no dispositivo.

Como você mesmo indica, o smartwatch funciona sem problemas há quase 2 anos, o que dificilmente poder ter acontecido se tivesse tido qualquer problema da fábrica em relação à sua vedação ou impermeabilização.

Em qualquer caso, pedimos de novo desculpa por qualquer inconveniente que esta situação lhe possa causar e ficamos à sua disposição para responder a qualquer duvida ou consulta que possa ter através do nosso serviço de atenção ao cliente.

Cumprimentos.
HELENA GONÇALVES
HELENA GONÇALVES avaliou a marca
30 de julho 2022

Avaliação sem fundamento e mantém sempre a sua opinião sem fazerem qualquer outra análise

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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