Premium Green Mail - Atraso na entrega de correspondência

Recebi hoje, 10 de agosto, carta do meu banco com cartão de débito que foi enviado no dia 22 de julho-confirmado pelo apoio ao cliente do banco. Passaram-se 13 dias úteis desde o envio, tendo eu sido obrigado a contactar várias vezes o banco e no último contacto cancelado o cartão (que hoje recebi) e pedido outro, porque é inimaginável uma correspondência normal demorar tanto tempo a ir de Lisboa a Braga. O extravio era a única explicação plausível. Ironicamente, a Premium Green Mail entrega-me a carta hoje, no dia seguinte ao meu último contacto com o banco, para cancelar o cartão que entretanto me tinha eviado. De acordo com esta experiência, vou ter de esperar mais 20 dias corridos ( tendo em conta os 13/ 14 úteis) pelo novo cartão. Nem vale a pena falar dos constrangimentos que a falta do cartão causa.
Acho inacreditável que uma empresa que se apresenta como alternativa aos CTT tenha este desempenho. Também acho inacreditável que esta empresa preste este serviço a um banco, que deseja, obviamente, que a sua correspondência chegue em tempo útil ao cliente.

Bom dia. Melhor seria que, mediante uma reclamação pública, uma empresa não se limitasse, ao fim de uma semana, a dizer que vai averiguar internamente e corrigir a situação. Entende-se por isto que os processos nesta empresa são extremamente lentos, o que só confirma o âmbito da reclamação. Se demoram 13 dias úteis a levar uma carta de Lisboa a Braga, demoram 5 dias úteis a dar uma resposta preliminar a uma reclamação. O que posso entender por averiguação interna e devida correção é que nada me vai ser explicado quanto ao que sucedeu. É suposto ser assim, na vossa empresa? Compreendo que não estão minimamente empenhados em ter de responder a uma pessoa só que se queixa de um atraso de uma carta. Se eu fosse um remetente massivo de correspondência e estivesse a considerar os vosso serviços, ficaria bem impressionado com esta demonstração pública de desinteresse? Com respostas-tipo preparadas para estas eventualidades?
Lembro que em simultâneo com esta reclação no portal da queixa, fiz também reclamação junto dos vossos serviços (nº 2908). A esta também ainda não responderam, mas pelo visto, a (não)resposta vai ser a mesma.
Aguardo desenvolvimentos quanto à nova expedição que vai inevitavelmente passar pelas vossas mãos. Oremos.

Hoje, dia 1 de setembro, 15 dias úteis decorridos sobre a data da reclamação, continou sem saber o que quer que seja sobre o sucedido, não fui informado sequer se a empresa já tem a minha correspondência e está em envio, absolutamente nada. Fiz outra reclamação diretamente junto da empresa, também nada aconteceu.

Agradeço a resposta e a explicação. Recebi a carta hoje.
Desta vez, demorou, de acordo com o que o banco explicou ser normal, 7 a 10 dias úteis, tendo em conta a data de emissão/expedição.