Exmos Senhores
Conforme já referi, o motivo que apresentam não é aceitável, pois não terem até ao momento qualquer reclamação destes produtos, não siginifica que os mesmos estejam conformes.
Cara Filipa Teodósio,
Agradecemos desde já o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos que a sua experiência não tenha corrido como esperava, contudo estamos a seguir o procedimento normal e a agir dentro dos parâmetros legais.
Respondendo novamente à sua questão, não aceitamos trocas ou devoluções de vernizes ou artigos que não estejam completamente selados por motivos de Segurança e Higiene para com os nossos clientes, uma vez que estes produtos podem ser adulterados facilmente.
Vendemos esta coleção à vários meses e nunca tivemos qualquer reclamação à cerca da qualidades dos mesmos, poderia eventualmente ter ocorrido um erro na produção, contudo se assim fosse o defeito seria notado em vários vernizes uma vez que são produzidos em grandes quantidades.
Após lhe termos passado esta informação, expusemos essa questão diretamente à marca Inocos de forma a que nos indicassem se tinha existido mais alguma queixa ou algum defeito de fabrico, ao qual a marca responde que pela descrição da reclamação a cliente poderá não estar a realizar todos os passos corretamente.
Posto isto, ainda nos oferecemos para efetuar a recolha dos vernizes na sua morada e enviar para a marca para análise.
Estamos conscientes que de que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para ajudar o cliente, a devolução do produto não será uma opção se não tivermos um relatório da marca a indicar que o mesmo não está em conformidade.
Qualquer questão adicional não hesite em contactar-nos, estaremos ao seu dispor.
Atenciosamente,
Equipa Presença de Luxo
Adquiri a Coleção Verniz Gel Inocos, especificamente a Natura Lovers, mas os mesmos vêm danificados. As camadas não secam adequadamente, fazem bolhas, levantando… ler reclamação
Comprei os pentes de corte da Wahl Balding nas cores ameixa e verde como está no site, porém me enviaram… ler reclamação
Comprei os pentes de corte da Wahl Balding nas cores ameixa e verde como está no site, porém me enviaram totalmente diferente dessa cor , que vieram cinzentos e… ler reclamação
