Performance da Marca
58.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
94%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Produtos de Beleza e Cosmética
1 Be and Care 86.2
3 Skin 84.6
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Presença de Luxo58.4
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Presença de Luxo - Reembolso de 151€

Resolvida
Isa
Isa apresentou a reclamação
16 de setembro 2021
Continuo à espera do meu reembolso de 151€ da empresa, pois cancelei uma encomenda por não cumprimento de prazos estipulados por eles nos site, por não terem stock, ao qual me disseram que o reembolso seria rápido também, entretanto tendo não chegado ainda, entrei em contacto via telefone e disseram-me mais uma vez que provavelmente iria ser rápido, ainda continuo à espera. Entretanto já mandei emails ao qual não obtive resposta. Se até ao fim da semana ( prazo limite legal para reembolso de dinheiro ) não obtiver os 151€ irei proceder a outros meios legais e apresentar queixa por burla e fraude contra a empresa. Primeiro a encomenda nunca mais ficava pronta, agora para enviarem o dinheiro outros tantos de atrasos e desculpas.
Data de ocorrência: 8 de setembro 2021
Presença de Luxo
17 de setembro 2021
Estimada Cliente,

Desde já lamentamos a demora no envio da sua encomenda.

Cancelamos a encomenda a 08/09/2021, tal como solicitado por si. Nesse mesmo dia, os dados para reembolso foram encaminhados para o nosso Departamento Financeiro.

Como é de conhecimento geral, legalmente, a empresa dispõe de 14 dias para processar o reembolso. Ontem, dia 16/08/2020, o seu reembolso foi efetuado, ainda dentro do prazo estipulado por lei.

Assim sendo, consideramos esta situação resolvida.

Obrigada.

Atenciosamente,
Equipa Presença de Luxo
Esta reclamação foi considerada resolvida
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