Presentes Miguel - Produto errado e faltando partes

Comprei apenas 2 produtos no site: um kit de 4 cadeiras de jantar e uma mesa, o que era para ser uma encomenda simples mas se tornou uma grande dor de cabeça.
Logo ao abrir vi que o produto veio errado, pois as cadeiras comprei na cor cinza e vieram na cor verde. Em seguida fui tentar montar a mesa e percebi que faltavam peças e não pude terminar a montagem.
No mesmo dia que recebi o produto já abri uma reclamação no site, me responderam com um e-mail automático informando o prazo de 24h a 48h para a resposta, mas a semana já passou e ainda não tenho um posicionamento concreto da empresa.
Já tentei contato pelo whatsapp, onde demoraram 1 dia e meio para responder e me falaram que deveria registrar reclamação no site (o que já fiz e não tive resposta), pelo número de telefone deles ninguém atende, e pelo e-mail, onde consegui uma resposta apenas referente as cadeiras onde falaram que iriam providenciar a troca e pediram pra confirmar a morada, e eu confirmei e questionei sobre a mesa e qual o período de troca e nunca mais obtive resposta.
Gastei meu dinheiro, fiquei sem meus móveis e a empresa não garante meus produtos correctos.

Bom dia.

No e-mail, depois de várias tentativas de contato, me responderam que iriam entrar em contato para fazer a troca, até hoje ninguém falou comigo e meu pedido segue errado.
Já tem uma semana e meia e eu não consegui trocar.