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Prinfor Informática e Eletrodomésticos - Falta de informação correcta e falta de apoio ao cliente
Sem resolução
Vitor Pereira apresentou a reclamação
6 de julho 2022
Fiz uma encomenda de um telemóvel que estava em stock escolhi levantar em loja, selecionei a opção pagamento em loja ía pagar uma taxa de seis euros e pouco por essa opção. Entretanto recebi um email a pedir 25% do valor da compra para que a Prinfor desse seguimento a encomenda coisa que não foi mencionada na altura da encomenda e visto que já ia pagar taxa por efectuar o pagamento em loja. Tentei ligar para o apoio ao cliente onde uma gravação referia que devido ao elevado número de chamadas iriam atender a minha no espaço de uma hora a mesma gravação voltava-se a repetir e os minutos foram passando ao fim de 40 minutos de espera a informação era a mesma para aguardar que seria atendido no espaço de uma hora. Acabei por desistir e acreditar que realmente teriam muitas chamadas devido ao mau serviço prestado e falta de informação correcta e verdadeira dada aos clientes.
Não vou fazer a compra nem a concelho a plataforma.
Não vou fazer a compra nem a concelho a plataforma.
Data de ocorrência: 6 de julho 2022
6 de julho 2022
Boa tarde Sr. Vitor,
Efetivamente aquando colocação da encomenda a informação está presente e bem explicita.
"Pagamento na loja: 279,90 € (6,10 €) = 286,00 €
Pagamento em loja, requer uma sinalização prévia de 25% do valor total da encomenda, inclui taxa de levantamento e pagamento em loja"
Acima precisamente a informação que lhe aparece quando opta pelo pagamento na loja.
Refere precisamente a necessidade de sinalização da encomenda e que inclui essa mesma taxa de levantamento.
Questionamos assim, até porque foi o Sr. Vitor que optou por esta modalidade de pagamento, como consegue indicar-nos que não existe essa informação se quando escolhe esta tipologia de pagamento aparece, precisamente, a mensagem acima transcrita. Poderá facilmente comprovar o mesmo simulando nova encomenda.
Ao facto acima referido, acresce a informação do nosso link de entregas:
"ENTREGAS de MATERIAL na LOJA
No caso de material informático e electrodomésticos a serem levantados na loja e pedidos via site ou email, não tem nenhum acréscimo ao preço de site, podendo ser solicitado um sinal de 25% ao cliente quando ele escolha "Levantar na Loja" a ser pago antecipadamente. Neste caso ainda acresce uma taxa para poder pagar na loja o restante valor de 75%. Esta medida visa assegurar o não movimento de dinheiro, cartões MB, etc, de forma a prevenir ao máximo o contágio do Covid-19.
Caso seja paga antecipadamente por multibanco, transferência bancária a encomenda, não existem custos associados."
Assim sendo, não compreendemos a sua indignação nem como consegue ousar por em causa a seriedade e veracidade da informação rpestada de forma atempada e inequívoca.
Ao dispor,
SAC
Efetivamente aquando colocação da encomenda a informação está presente e bem explicita.
"Pagamento na loja: 279,90 € (6,10 €) = 286,00 €
Pagamento em loja, requer uma sinalização prévia de 25% do valor total da encomenda, inclui taxa de levantamento e pagamento em loja"
Acima precisamente a informação que lhe aparece quando opta pelo pagamento na loja.
Refere precisamente a necessidade de sinalização da encomenda e que inclui essa mesma taxa de levantamento.
Questionamos assim, até porque foi o Sr. Vitor que optou por esta modalidade de pagamento, como consegue indicar-nos que não existe essa informação se quando escolhe esta tipologia de pagamento aparece, precisamente, a mensagem acima transcrita. Poderá facilmente comprovar o mesmo simulando nova encomenda.
Ao facto acima referido, acresce a informação do nosso link de entregas:
"ENTREGAS de MATERIAL na LOJA
No caso de material informático e electrodomésticos a serem levantados na loja e pedidos via site ou email, não tem nenhum acréscimo ao preço de site, podendo ser solicitado um sinal de 25% ao cliente quando ele escolha "Levantar na Loja" a ser pago antecipadamente. Neste caso ainda acresce uma taxa para poder pagar na loja o restante valor de 75%. Esta medida visa assegurar o não movimento de dinheiro, cartões MB, etc, de forma a prevenir ao máximo o contágio do Covid-19.
Caso seja paga antecipadamente por multibanco, transferência bancária a encomenda, não existem custos associados."
Assim sendo, não compreendemos a sua indignação nem como consegue ousar por em causa a seriedade e veracidade da informação rpestada de forma atempada e inequívoca.
Ao dispor,
SAC
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