Adquiri na Prinfor um PC Asus na passada terça-feira (12 Março de 2019 às 18 horas) pois necessitava urgentemente de um PC para oferecer de presente de aniversário no próximo sábado a uma criança de 9 anos.
Chego a casa e ao ligar o PC verifico que o disco do PC apresenta problemas.
No dia seguinte (13 Março de 2019) ligo imediatamente para a loja (tive que esperar pela hora de abertura da loja) a reportar o problema e a solicitar uma resolução urgente do problema (apenas pretendia a substituição do mesmo, visto que a loja tinha em stock vários PC iguais).
Para a minha enorme insatisfação, foi-me comunicado que não poderiam fazer nada e a solução proposta foi que eu teria que entrar em contato com a Asus e acionar a garantia. Foi-me também transmitido que este processo poderia demorar no máximo até 30 dias.
Para agravar ainda mais a minha insatisfação, ao entrar em contato com a Asus, foi-me comunicado que como é um produto recém adquirido, a loja tem por obrigação efetuar a troca por um produto idêntico.
Voltei a entrar em contato com a Prinfor e desta vez já não consegui falar com ninguém, quer telefonicamente ou por chat.
A primeira vez que liguei para a loja, a chamada foi rejeitada e depois sempre que tentava ligar, ia diretamente para o voice mail. O mesmo aconteceu com as mensagens que eu enviei pelo chat – não me responderam a nenhuma mensagem.
Obviamente que não me parece uma solução aceitável (de que forma posso eu comunicar a uma criança que o presente de aniversário que ela tanto deseja está para reparar e que pode demorar 30 dias), ainda para mais numa empresa em que a palavra seriedade é um dos seus pilares.
Será que atualmente a palavra seriedade tem outro significado que eu desconheço?
https://www.infopedia.pt/dicionarios/lingua-portuguesa/seriedade
Será que os Direitos dos Consumidores deixaram de estar contemplados na Lei da Defesa do Consumidor (Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro)?
Para terminar, apenas gostaria de aconselhar todas as pessoas a pensarem duas vezes, antes de efetuarem uma compra na Prinfor. O barato as vezes sai muito caro e para agravar a situação, também muitas dores de cabeça!!!!
Data de ocorrência: 14 de março 2019
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