Performance da Marca
53.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
85,7%
Tempo Médio de Resposta
85,7%
Taxa de Solução
42,9%
Média das Avaliações
42%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
2 My Tinteiros 72.3
...
Print e Poupe53.2
Vistanet, Comunicação e Internet, Unipessoal Lda

Print e Poupe - Tinteiros recarregáveis não funcionam

Em tratamento
Nuno Silva
Nuno Silva apresentou a reclamação
2 de agosto 2022 (editada a 2 de agosto 2022)
Boa tarde,

no passado dia 15.07.2022 realizei uma compra de 4 tinteiros recarregáveis e 4 tintas para cada um deles.

Antes de proceder à compra fiz, via whatsapp (por text), várias perguntas as quais obtive resposta quase de seguida (designadamente se os tinteiros eram compativeis com a marca e modelo da minha impressora).

Após receção dos artigos acima mencionados, li e segui as indicações fornecidas, mas não obtive qualquer êxito. Verifiquei igualmente que alguns dos tinteiros vazavam.

No dia 22.07.2022, expliquei via Whatsapp (através de texto) a situação e não obtive qualquer resposta.

No dia 02.08.2022, enviei de novo mensagem via Whatsapp, fiz chamadas via whatsapp e através do número disponibilizado no site não obtive, de novo, qualquer retorno.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de agosto 2022
Print e Poupe
3 de agosto 2022
Bom dia,
Não recebemos qualquer informação sobre pedido de apoio para a sua encomenda.
Envie-nos email com o número da encomenda e a sua questão para o endereço:
info@printepoupe.com
E aguarde pela resposta.

Cumprimentos,
Printe e Poupe - www.printepoupe.com
Nuno Silva
14 de agosto 2022
Envio em anexo a prova de envio das mensagens em Whatsapp para o nr que a PrintePoupe tem no seu próprio site e que tão atempadamente me respondeu, via whatsapp aquando dos esclarecimentos sobre os tinteiros recarregáveis.

Já tive de trocar de impressora a partir do momento que comecei a tentar colocar os tinteiros recarregáveis a funcionar ... e não quero que a nova impressora tenha de novo problemas ... neste momento não reconhece um dos tinteiros ... e outro ainda não tentei ...

A tentar colocar a tinta ... e a mesma vaza do tinteiro sem ser pelo orificio normal

Quero reclamar o reembolso da despesa realizada ... não funciona simplesmente.
Nuno Silva
30 de agosto 2022
Enviei email com a resposta ao email enviado pela Printepoupe.
Aguardo pela resposta.
Nuno Silva
20 de setembro 2022
Continuo a aguardar resposta ao email enviado em 13.09.2022 21:23.
Nuno Silva
28 de setembro 2022
Infelizmente, a empresa não responde mais a qualquer email que envio até à data de hoje de 28.09.2022. Continuo a aguardar pela resposta.
Print e Poupe
28 de setembro 2022
Sr. Nuno Silva, bom dia,

A empresa responde, mas é necessário que o Sr. Nuno atenda ao que lhe é pedido para resolvermos a sua questão.
Leia o email e envie-nos os tinteiros que diz que vertem tinta para verificação e possível substituição.

Informamos ainda que a assistência técnica aos produtos comercializados pelo Print e Poupe é comunicada pelo email do site.

Cumprimentos,
printepoupe.com
Nuno Silva
26 de outubro 2022
A empresa ainda não respondeu desde a última mensagem enviada.
Espero que a empresa tenha a responsabilidade de o fazer o quanto antes.
Nuno Silva
26 de outubro 2022
Assim como a empresa printepoupe não me tem respondido aos meus emails ... caso o faça por meio do seu site não tenho a certeza que me responderão de qualquer forma ou lidarão de forma a efectivamente resolver o meu problema.
Agradeço que a comunicação seja feita entre o email da empresa e o meu email pessoal que a empresa possui para poder conservar todos os conteúdos das mensagens trocadas como prova.
Nuno Silva
14 de novembro 2022
Continuo à espera que a empresa se digne a querer resolver o problema.
Print e Poupe
14 de novembro 2022
Sr. Nuno, bom dia,
A empresa responde, mas também será necessário que o Sr. Nuno corresponda ao que é pedido para resolvermos esta situação.
Caso se verifique o que é relatado, reenviaremos novos tinteiros para reposição. Ao enviar-nos os consumíveis, embale-os bem, fechando com os dois tampões, para não vazarem tinta no transporte.
Envie-nos de preferência em correio registado.

Aguardamos pela sua resposta.

Cumprimentos,
printepoupe.com
Nuno Silva
12 de dezembro 2022
Olá, bom dia!

Concerteza farei o que pede assim que me garantam que serão responsáveis pelo pagamento do envio dos tinteiros em correio registado, dada a sua preferência. Já gastei um avultado montante e não pretendo incorrer em novos gastos.

Cumprimentos,
Nuno
Print e Poupe
12 de dezembro 2022
Sr. Nuno, boa tarde,

Se já tivesse enviado esse artigo para verificação, com certeza que já o teria de volta com reposição, caso se tivesse verificado a anomalia como refere.
Envie-nos isso o mais rápido possível para solucionar a sua questão.

Cumprimentos,
printepoupe.com
Print e Poupe
9 de janeiro 2023
Sr. Nuno, boa tarde,

Já enviou o artigo para verificação?
Envie-nos o mais rápido possível para solucionar a sua questão.

Cumprimentos,
printepoupe.com
Nuno Silva
10 de janeiro 2023
Bom dia!

Aguardo que me indique que se encarrega de pagar os custos de envio do produto.

Cumprimentos,
Nuno
Print e Poupe
10 de janeiro 2023
Sr. Nuno, bom dia,

O custo de envio do produto até nós, fica a seu cargo.
O custo para lhe enviar a reposição do produto ou produto reparado, fica a nosso cargo.

Cumprimentos,
printepoupe.com
Print e Poupe
Print e Poupe está a aguardar resposta do utilizador
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