Caro sr Carlos Leitão,
Agradecemos desde já a sua comunicação.
De acordo com a Legislação Portuguesa, no ponto 1 do artigo 4º do Decreto-Lei n.º 291/90 de 20 de Setembro, os instrumentos de medição, nos quais se incluem as bombas automedidoras devem ser sujeitos a um conjunto de operações periódicas que garantam que este mantém a qualidade metrológica dentro das tolerâncias admissíveis relativamente ao modelo respetivo;
A Prio Energy, SA., cumpriu com o disposto na legislação em vigor, e procederam à verificação dos equipamentos de medição, tendo ficado provado por entidade habilitada e acreditada, que os equipamentos de medição cumprem com os parâmetros de qualidade metrológica estabelecidos para o modelo respetivo.
Desta forma evidenciamos que não estamos a lesar de qualquer forma o consumidor, podendo assegurá-lo de que, os litros marcados na bomba auto medidora em cada abastecimento efetuado foram efetivamente os abastecidos.
Da análise da situação juntamente com o Departamento de Manutenção da Prio Energy informamos ainda que foram identificadas as seguintes causas possíveis para o problema apresentado referente ao acerto a zero casas decimais (exemplo, 20,00€) do valor do abastecimento:
Pressão na Agulheta:
- Quando se termina o abastecimento, por exemplo, nos 20,00€, ao repor a agulheta de abastecimento na automedidora se mantiver a mão sobre o manípulo vai estar a fazer pressão sobre este, mesmo que ligeira, que vai fazer com que haja escorrimento de produto e que vai dar origem ao acréscimo de 0,01€ no valor final a pagar. A quantidade de produto correspondente ficará na mangueira ou cairá no pavimento durante o movimento entre a viatura e a automedidora na reposição da agulheta.
- Para evitar esta situação, no final do abastecimento dever-se-á retirar a mão do manípulo, segurando a agulheta apenas pela pega, e escorrendo as sobras restantes na mangueira/ agulheta para o depósito da viatura.
Modo de visualização de preços:
- Outra causa possível poderá ser o modo de visualização do preço/valor a cobrar. Uma vez que, o PVP (Preço de Venda ao Público) do combustível é dado com três casas decimais (por exemplo: 1,386 €/ litro para o TOP Diesel) mas o valor apresentado no visor da automedidora só permite visualizar duas casas decimais (por exemplo: 20,01€). Nesta situação, garantimos que não existem falhas e que a quantidade efetivamente abastecida foi a cobrada.
Pretendemos melhorar continuamente os nossos serviços e a forma como operamos pelo que estas reclamações são, nesse sentido, essenciais para nós.
Estaremos disponíveis para eventuais esclarecimentos adicionais que considere relevantes.
Cristina Graça
Boa Noite Cristina:
O que a senhora escreve sempre fiz.
O que escrevi, é que EU só quero aplicar 20,00€ de gasolina e não 20,01€, e o que é engraçado é que o liquido no visor nunca pára nos valores de 00,00€.
Mas para isso como digo abaixo mudei de posto de abastecimento
O que reparo em reclamações de vários clientes é que o universo de reclamações tem muito haver com valores em € pagos e não devolvidos, mas isso é outro caso.
O meu tem haver com a falta de educação de quem estava no posto.
Vai o tempo quando abriu este posto que tinham um empregado com uma educação extrema, não foi por acaso que um cliente o levou para uma posição melhor e ainda bem pois merece ser bem recompensado.
Mas não é por este caso que deixo de ser cliente PRIO, só que passo para o novo posto da Charneca perto do Aeroporto.
Atenciosamente
C.L.
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.