Prio Energy - Bilhas de gás

Há uns 3 ou 4 anos atrás mudei para o gás prio, quando o fiz tive inclusive que pagar vasilhame e fazer um seguro. Agora fiz obras na cozinha e acabei por ficar com o gás natural, quero entregar as bilhas e a primeira resposta que recebo é " não aceitamos". Quando começo a reclamar, dizem- me para voltar quando estiver o chefe. Da segunda vez dizem- me que aceitam, mas só me pagam o valor do vasilhame se tiver a factura de há 3 anos atrás que comprove que paguei o mesmo. Quando mudei de gás, nunca me disseram que tinha que guardar qualquer factura, e para além disso, se que serve então o seguro, se depois não conseguem verificar dados? Pelo menos já posso entrega-las, mas quero saber como fica o valor dos vasilhames.