Performance da Marca
84.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
40,2%
Taxa de Retenção de Clientes
39%
Ranking na categoria
Prio Energy SA
  • A PRIO é a maior produtora de biocombustíveis em Portugal e uma das maiores produtoras europeias de biodiesel a partir de matérias-primas residuais. Tem base de operação e produção 100% Portuguesa e tem tripla certificação QSA (Qualidade,Segurança e Ambiente) para a fábrica de biodiesel e para o parque de tanque.

  • 234 390 010
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Terminal de Granéis Líquidos,
    Lote D, Porto de Aveiro
    3834-908 Gafanha da Nazaré
  • apoiocliente@prio.pt

Prio Energy - Cobrança de abastecimento

Resolvida
Julia Durigan
Julia Durigan apresentou a reclamação
30 de setembro 2019 (editada a 19 de novembro 2019)
Prio -SA,
No dia 29/09/19 às 22:52h fui abastecer de gasolina na bomba da Prio de Sto.Antonio dos Cavaleiros, em Sto.Antonio dos Cavaleiros, Lisboa na bomba 7. Paguei usando o pagamento automático no terminal existente na própria bomba. Abasteci 30€ de gasolina 95, e após isso o terminal emitiu um talão de fatura, o qual era de outro cliente, pois estava com os dados do mesmo, mas eu fui embora pois fui perceber isto só depois. Porém, como é cartão Mastercard internacional, eu recebi uma mensagem que foi cobrado no crédito pelo abastecimento o valor de 109 dólares, referente a 100€. Nas instruções, está indicado que aceitam diferentes tipos de cartão bem como as instruções de pagamento. Utilizei um cartão de crédito Mastercard, que não cobra taxa de utilização em postos de abastecimento.
Voltei no estabelecimento era 23:52h do mesmo dia 29/09/19 e já não tinha mais ninguém no caixa!
Gostaria de saber quais os procedimentos que devo tomar para ser estornado esse valor! Pois, além de tudo o meu tanque não cabe 100€ de gasolina.
Aguardo resposta.
Att, Júlia
Data de ocorrência: 30 de setembro 2019
Prio Energy
30 de setembro 2019
Exmo(a). Sr(a) Julia Durigan
Agradecemos desde já o seu contacto.
Iremos analisar a sua reclamação 32221619, recebida a 2019-09-30 que mereceu a nossa melhor atenção.
Enviaremos uma resposta o mais rápido possível.
Estaremos ao dispor para eventuais esclarecimentos.
A equipa PRIO.
Prio Energy
30 de setembro 2019
Exma Sr Julia Durigan
Agradecemos desde já o seu contacto.
Quando é efetuado um abastecimento através de um OPT (abastecimento automático) após a validação do cartão, é feito um cativo de 100€, por cada vez que autenticamos o cartão, sendo que essa informação se encontra aposta na automedidora.
Este cativo é feito pela entidade que controla o pagamento através de cartão (entidade independente à Prio) e, após a validação da transação, a diferença entre o abastecimento e o valor cativo é devolvido ao cartão.
Quando são utilizados cartões nacionais a transação referida processa-se em segundos, acabando assim por não ser percetível pelo cliente. Quando são utilizados cartões estrangeiros, a devolução desse saldo (a conversão de saldo cativo para saldo contabilístico) pode demorar até cerca de uma semana.
Lamentamos o constrangimento que a situação descrita possa ter causado, embora esta seja totalmente alheia à Prio Energy.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos o sucedido.
Cumprimentos, PRIO
Julia Durigan
4 de novembro 2019
Boa noite!
Mesmo sabendo que o assunto não convém a vocês, só gostaria de informá-lo que ainda não recebi o reembolso referente ao valor cativo.
No entanto, solicitei no dia 08/10/19 a segunda via de fatura (https://2via.prioenergy.com/), mas ainda não recebi nenhuma resposta de vocês!!!
Podem me auxiliar em como conseguir essa segunda via, por favor?
Agradeço a atebção
Cumprimentos
Prio Energy
26 de novembro 2019
Cara Julia Durigan,
Relativamente ao valor cativo, sugerimos que verifique com o seu banco o porquê do atraso.
Relativamente à 2ª via da fatura, e atendendo a que o PAC em questão não é gerido diretamente pela PRIO, agradecemos pf que envie o pedido de fatura para o seguinte email jose.figueiredo@cipol.pt .
Ao dispor,
Equipa Prio
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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