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A PRIO é a maior produtora de biocombustíveis em Portugal e uma das maiores produtoras europeias de biodiesel a partir de matérias-primas residuais. Tem base de operação e produção 100% Portuguesa e tem tripla certificação QSA (Qualidade,Segurança e Ambiente) para a fábrica de biodiesel e para o parque de tanque.
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Prio Energy - Cobrança indevida
No dia 10 de Julho fiz uma abastecimento no valor de 30 euros de gasolina/simples, no posto localizado no concelho de Almada - Charneca de Caparica -Palhais. Ao efetuar o pagamento em cartao do valor aguardei o recibo sair do costume. Como nao saiu o comprovativo de compra sair do posto e dei inicio na minha rotina diaria. Ao verificar no extrato do cartao estava la um cobraca de 100 euros de abastecimento. Achei um absurdo pois sou cliente deste que as bombas abriu e nunca passei por esta situacao. Ja entrei em contato com a central Prio e vou ate o local fazer uma reclamacao, se de tudo nao resolver vou tomar outra situacao mais rigorosa.
Agradecemos desde já a sua resposta.
Quando utilizamos um abastecimento através de um OPT (abastecimento automático) após a validação do cartão, é feito um cativo de 100€, por cada vez que autenticamos o cartão, sendo que essa informação se encontra aposta na automedidora.
Este cativo é feito pela entidade que controla o pagamento através de cartão (entidade independente à Prio) e, após a validação da transação, a diferença entre o abastecimento e o valor cativo é devolvido ao cartão.
Quando são utilizados cartões nacionais a transação referida processa-se em segundos, acabando assim por não ser percetível pelo cliente. Quando são utilizados cartões estrangeiros, a devolução desse saldo (a conversão de saldo cativo para saldo contabilístico) pode demorar até cerca de uma semana.
Lamentamos o constrangimento que a situação descrita possa ter causado, embora esta seja totalmente alheia à Prio Energy. Sugerimos que esteja atento à sua conta bancária e verifique se a situação foi regularizada entretanto. Sugerimos ainda que, caso esta situação não seja regularizada, entre em contacto com o banco que gere sua a conta, de forma a tentar resolver essa situação.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos o sucedido.
Cumprimentos, PRIO
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