Performance da Marca
84.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
40,2%
Taxa de Retenção de Clientes
39%
Ranking na categoria
Prio Energy SA
  • A PRIO é a maior produtora de biocombustíveis em Portugal e uma das maiores produtoras europeias de biodiesel a partir de matérias-primas residuais. Tem base de operação e produção 100% Portuguesa e tem tripla certificação QSA (Qualidade,Segurança e Ambiente) para a fábrica de biodiesel e para o parque de tanque.

  • 234 390 010
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Terminal de Granéis Líquidos,
    Lote D, Porto de Aveiro
    3834-908 Gafanha da Nazaré
  • apoiocliente@prio.pt

Prio Energy - Desconto incorreto

Resolvida
5/10
Leonel / Rolo
Leonel Rolo apresentou a reclamação
8 de março 2019

A minha esposa e eu, hoje, 08Mar, fomos abastecer combustível na Prio Tavira aproveitando os 0,15€ de desconto sobre o preço indicado, tal como referido no cupão do dia da mulher.
Preço publicitado para o Top Diesel:1,354€/l
Qual a minha desilusão quando em casa, ao verificar o desconto usufruído, constato que afinal não foi de 15 cêntimos mas de 5 cêntimos, senti-me enganado, ludibriado, mais ainda porque, tinha acabado de sair de uma cirurgia e fomos de propósito acabar de encher o depósito em vez de ir para casa repousar. Fui enganado em cerca de 3€.
Desilusão total...

Data de ocorrência: 8 de março 2019
Prio Energy
24 de abril 2019
Exmo sr Leonel Rolo,

Agradecemos desde já a oportunidade que esta reclamação nos dá para nos explicarmos perante V. Ex.ª, pedindo desde já desculpa pela demora na resposta enviada.

Como V. Ex.ª certamente compreenderá, nas condições da companha, informámos que o desconto de 15Cêntimos/litro, em todos os combustíveis, incide sobre o preço de referência afixado na entrada de loja, e não sobre os preços afixados quer no pórtico quer na bomba automedidora.

Na PRIO, o preço apresentado no pórtico e na bomba automedidora, possui já refletido um desconto (habitualmente até 10 cêntimos/litro nos produtos TOP e até 7 cêntimos/litro nos combustíveis simples) sobre o preço de referência, sendo que nesta campanha em concreto, é oferecido um desconto adicional, que somando ao desconto habitual, garante os 15 cêntimos/litro comunicados.

Desta forma, estavam, os nossos colaboradores a cumprir com as regras internas estabelecidas, quando informaram que não poderiam efetuar um desconto face ao preço do pórtico ou afixado nas automedidoras, mas sim sobre o preço de referência afixado à entrada de loja.

Face ao exposto esperamos ter merecido a melhor atenção por parte de V.ª Ex.ª, com vista ao total esclarecimento e fecho dos factos ocorridos e manifestando a nossa disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que julgue pertinentes.
Sem mais de momento, subscrevemo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos.
Atentamente,
PRIO Energy
Leonel / Rolo
Leonel Rolo avaliou a marca
29 de maio 2019

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